Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los centros de contacto han surgido rápidamente como una forma de que las marcas conecten con los clientes existentes y potenciales. Estos centros ofrecen una variedad de medios como llamadas de voz, sistemas de respuesta de voz interactiva, mensajería instantánea, correo electrónico, chatbots, etc. cliente para llegar a ellos. En el extremo posterior, los centros … Continuar leyendo La automatización de la voz está renovando la CX con el poder de la IA
Crisis, epidemias o desastres naturales, suelen convertirse en aceleradores de cambios en la cotidianidad del trabajo. La modalidad del teletrabajo se ha convertido en un aliado en los tiempos de crisis, como el que ocurre actualmente en los países afectados por el coronavirus. Pero esta modalidad de trabajo cuenta con numerosas ventajas con respecto al … Continuar leyendo Teletrabajo en tiempos de crisis