Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de los servicios de atención al cliente

El chat de iAdvize sugiere respuestas a los operadores según el historial de conversaciones con el cliente. Los principales retos de las empresas en cuanto a Experiencia de Cliente son: identificar los escenarios correctos, definir cuándo escalar la conversación hasta un operador humano y cómo hacerlo, o implementar un bot en varias plataformas. La atención … Continuar leyendo Los chatbots y la inteligencia artificial, los grandes aliados de los servicios de atención al cliente

Altitude Software

El 82% de las interacciones en Redes Sociales se acaban resolviendo en otros canales

9 de cada 10 marcas ofrecen atención al cliente al menos en dos canales en redes sociales. El sector que mejor servicio ofrece es Telecomunicaciones. Agencias de Viaje y Consumo, los que más han mejorado con respecto al 2015. Son conclusiones de la segunda edición del estudio El Consumidor Social de Altitude Software que ha … Continuar leyendo El 82% de las interacciones en Redes Sociales se acaban resolviendo en otros canales

Altitude Software

Altitude anuncia el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer

El proveedor global de Omnichannel Solutions orienta su enfoque hacia el crecimiento, la innovación y el valor del cliente Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer. La misión de Jesús Cuadrado será la de impulsar … Continuar leyendo Altitude anuncia el nombramiento de Jesús Cuadrado como nuevo Chief Marketing Officer

Can Your Contact Center Afford Not to Implement Emerging Channels?

Do you remember how you booked travel and vacation 10 years ago? If you were booking hotel rooms, chances are you probably either called the hotel directly, or went to their website to reserve a room.  One thing is for sure, you weren’t using a mobile app to do it.  Needless to say, times have … Continuar leyendo Can Your Contact Center Afford Not to Implement Emerging Channels?