Business Contact Center.com Con frecuencia se piensa que en el área de calidad se escuchan grabaciones de las llamadas sistemáticamente con el fin de encontrar y destacar errores. Esto la convierte en un área muchas veces temida. Pero este sector además, cumple otra importante misión: rescatar las buenas prácticas, amplificarlas, compartirlas para generar mensajes positivos. … Continuar leyendo 8 tips para optimizar el área de calidad de los call center
Etiqueta: Personal
La Filosofia en nuestra vida social
Todavía recuerdo mi profesor de BUP de Filosofía, y eso hace ya unos años. Nos dio una lista con cerca de 50 libros indispensables para leer en nuestra vida... puf que cruz... 50 libros ¡¡ y todos con cientos de páginas… sin embargo parece que vuelven los clásicos. No me leí más de 5 libros … Continuar leyendo La Filosofia en nuestra vida social
Nos vemos el lunes, ah ¡¡ Feliz Año Nuevo 2012 ¡¡
En el ultimo día del año no lo uses para cerrar cosas que no te dado tiempo acabar, disfrutalo en compañia de tu familia y amigos. Para acabar el año os dejo, el TOP 5 de este rincón del Contact Center, 1. Cómo pagar bien sin subida de sueldo 2. Dame cuarto y mitad de la … Continuar leyendo Nos vemos el lunes, ah ¡¡ Feliz Año Nuevo 2012 ¡¡
El coaching que añade valor
Jesús Mari Iturrioz, Director Académico del Máster en Coaching Ejecutivo de Deusto Business School RRHH Digital. El momento que nos toca vivir añade un dramatismo especial a la situación de muchas organizaciones. En este contexto, demasiadas personas están funcionando, en las organizaciones, con muchas ansiedades y angustias, muy por debajo de su nivel de competencia. … Continuar leyendo El coaching que añade valor
El grado de insatisfacción de los trabajadores incrementa la competencia desleal un 40%
RRHH Digital. Zenit Detectives, compañía española experta en investigaciones aplicadas en el ámbito empresarial, considera que el grado de insatisfacción de los trabajadores en las empresas provoca un incremento en las investigaciones por competencia desleal en torno al 40%. Los robos y hurtos dentro de las compañías son otras de las investigaciones que han aumentado … Continuar leyendo El grado de insatisfacción de los trabajadores incrementa la competencia desleal un 40%