Sociallift The interactive portion of SXSW 2012 attracted a growing audience of more than 20K+ community-driven tech lovers from multiple industries including: social media, mobile, IT development, graphic design, marketing, PR, and yes customer service! During the conference, there was a Customer Experience Meet Up which had well-over 60+ individuals participating. This diverse group of … Continuar leyendo The Top 5 Contact Center Takeaways from SXSW 2012 Relating to the Customer Experience
Etiqueta: Profesional
Customer Experience in Emerging Markets: Addressing Localness, Innovation and Convenience
Zhecho Dobrev With limited scope for organic growth in the US and Europe, many companies and investors turned their eyes towards the Emerging Markets. Focus now starts to shift to the CIVET group of countries (Colombia, Indonesia, Vietnam, Egypt, Turkey and South Africa). They are also all fast-growing, relatively diverse economies, which means, unlike the … Continuar leyendo Customer Experience in Emerging Markets: Addressing Localness, Innovation and Convenience
Mato anuncia una ley de atención al consumidor en favor de la transparencia
EFE La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, ha anunciado hoy una ley de atención al consumidor en favor de la "transparencia" para evitar la opacidad en las cuestiones relativas a la banca, las facturas y que incluirá atención personalizada en los departamentos de reclamaciones. Mato ha hecho estas declaraciones a los … Continuar leyendo Mato anuncia una ley de atención al consumidor en favor de la transparencia
Satisfacción del cliente interno. El Marketing comienza por casa
Carlos Alberto Sánchez A esta altura de los acontecimientos la mayoría de los empresarios y comerciantes saben de los beneficios que genera tener buenas estrategias de Marketing. No hay que defender, como en el pasado, la postura de focalizar la atención en las necesidades de los clientes. Ahora es común escuchar sobre la importancia de … Continuar leyendo Satisfacción del cliente interno. El Marketing comienza por casa
KPI´s de un Contact Center
Os dejo unos principales indicadores de calidad y KPI´s para un Contact Center. Parametros de negocios Eficacia en Ventas Parametros de coste Coste de contacto por canal coste por hora Coste por servicio prestado / venta realizada Parametros de eficacia Tiempo medio por contacto Tiempo de ocupación de los agentes Contactos por clientes y por canal … Continuar leyendo KPI´s de un Contact Center