Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
A la hora de contratar un equipo, hay que decidir si se abrirá un proceso de selección con candidatos exteriores o seleccionarlos entre las personas que ya trabajan en la empresa. El conocimiento de la marca, la asertividad y la transparencia son algunas de las competencias básicas que deben poseer los agentes iAdvize propone realizar … Continuar leyendo ¿Cómo encontrar al mejor equipo de relación al cliente en tiempo real para tu empresa?
Altitude Software lanza un nuevo e-book que habla sobre cómo el Big Data puede mejorar la experiencia de cliente. Los contact centers de todo el mundo se enfrentan al reto de convertir los datos en una fuente valiosa para incrementar el compromiso con sus clientes. Según una encuesta reciente del ICMI (1), un 40% de … Continuar leyendo Los Contact Centers se enfrentan al reto del Big Data para ofrecer una mejor experiencia de cliente
Two Quality lanza una Guía para ayudar a las compañías en su estrategia Social Customer Service. Conocer a nuestro cliente, conversar con él y compartir conocimiento es lo primero que debemos hacer si queremos conquistarle en los medios sociales. El consumidor ya es muy activo en el entorno social: el 55% tiene más de 4 … Continuar leyendo Conquistar al cliente en los medios sociales se ha convertido en el nuevo reto de las empresas
La empresa dará a conocer en Madrid su plataforma de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración en una jornada con expertos del sector tecnológico y la atención al cliente. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, celebrará el próximo 10 de mayo una jornada … Continuar leyendo Interactive Intelligence celebra el lanzamiento de PureCloud en España
El prestador de servicios más grande en la industria sanitaria y de seguros de la región de Oriente Medio adopta la plataforma de Altitude para optimizar el entendimiento y el apoyo a los clientes. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado que NEURON, un importante prestador … Continuar leyendo El contact center líder en servicios sanitarios de Emiratos Árabes Unidos elige a Altitude Software