Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Konecta ha experimentado un aumento muy importante en el volumen de llamadas y en su precisión para liderar el outsourcing de Contact Center. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, informó que Konecta, empresa con 17 años como líder entre PYMES emergentes y marcas que ofrecen soluciones personalizadas … Continuar leyendo Konecta elige a Altitude Software para mejorar en sus campañas de Recobro de Deuda
Altitude ha presentado casos de éxito de soluciones innovadoras en la gestión de flotas, en el uso de la movilidad en el cobro de deudas y en el empleo de vídeo en la atención al cliente de los servicios financieros. Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal dirigidas a mejorar la experiencia de cliente, acaba … Continuar leyendo Altitude Software recibe un premio de Frost & Sullivan por su liderazgo en innovación en América Latina
Interactive Intelligence permanece entre las 200 primeras empresas del mundo en la clasificación de proveedores de software y servicios. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes, ha sido incluida por Software Magazine en Software 500, la clasificación de las 500 mayores … Continuar leyendo Software Magazine incluye a Interactive Intelligence en su ranking de las 500 mayores empresas de software de 2015
El 90% de las marcas del sector analizadas tardan más de 180 minutos en responder a sus clientes a través de las redes sociales. Las marcas turísticas usan, fundamentalmente, las redes sociales para promocionar productos, conocer al consumidor o crear comunidad. El 20% de las empresas que prestan asistencia a través de medios sociales no promociona activamente … Continuar leyendo Solo el 20% de las empresas de turismo españolas atiende a sus clientes en redes sociales
La integración de las tecnologías de Vocalcom y Salesforce ofrece las ventajas de las soluciones en la nube y la integración del Contact Center con las herramientas de gestión de clientes. Aegon, compañía experta en seguros de vida y de salud, ha elegido la tecnología Vocalcom Cloud Contact Center para dar un salto cualitativo en la … Continuar leyendo Aegon impulsa su servicio de atención al cliente e integra la tecnología de Vocalcom con su actual sistema de gestión de Contact Center de Salesforce