Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Telco es la industria más desarrollada del mercado en cuanto a su oferta de atención al cliente social se refiere, según el informe de Altitude Software. El sector de utilities se sitúa por debajo del mercado español en cuanto a presencia en redes sociales. Solo un 26,18% de los encuestados ha visto resueltas todas sus consultas a … Continuar leyendo Telecomunicaciones es uno de los sectores más proactivos y resolutivos en redes sociales
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes, ha sido posicionado como líder en el informe mundial de 2015 del Cuadrante Mágico de Gartner de infraestructuras de contact center. Según Gartner, los líderes de su informe son “proveedores de alta viabilidad con una … Continuar leyendo Interactive Intelligence, líder en el Cuadrante Mágico de Gartner de Contact Center
Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, ha señalado que el sector del contact center está evolucionando de un modelo centrado en el producto a uno enfocado en el consumidor. ASES, el evento que reúne anualmente a los usuarios de Altitude Software, ha celebrado su undécima edición congregando a partners y clientes en torno … Continuar leyendo Los clientes marcan el futuro de los contact center
Kronotek presentará importantes novedades para empresas con motivo de su participación en el 12º Congreso Andino de Contacts Center y BPO, que tendrá lugar el 22 y 23 de abril en Bogotá (Colombia). Entre ellas, una nueva solución de centralita virtual que reduce costes y optimiza las comunicaciones para empresas. Kronotek acudirá por tercera vez … Continuar leyendo KRONOTEK PRESENTARÁ IMPORTANTES NOVEDADES PARA EMPRESAS EN EL 12º CONGRESO ANDINO
Interactive Intelligence, proveedor global de soluciones y servicios diseñados para mejorar la satisfacción del cliente, ha recibido el premio como Producto del Año 2014 de Cloud Computing por su plataforma PureCloud. Ha Ganado el premio por su plataforma PureCloud, una nueva opción de implantación de servicios profesionales de comunicaciones, colaboración y fidelización de clientes. El … Continuar leyendo Interactive Intelligence gana el Premio 2014 de Cloud Computing