TcBlog Todos sabemos que ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad es un factor determinante. Son cada vez más las marcas que utilizan Twitter como soporte de atención al cliente, y no es de extrañar, ya que la plataforma te lo da todo: tiene la gente, las búsquedas, aporta inmediatez y, sobre todo, tiene … Continuar leyendo Verdades a medias sobre la atención al cliente en Twitter
Etiqueta: Twitter
Si no queda satisfecho, reclame en Twitter
Raquel Vidales “Movistar me ha cambiado el tipo de contrato. Coste disparado. Desesperado. ¿Dónde reclamar? El 1004 noooo”, escribe en Twitter un cliente de la operadora telefónica visiblemente frustrado. Diez minutos después, Movistar le envía una réplica: “¿Nos pasas por DM [mensaje privado] algún dato y lo vemos desde aquí?”. Conversaciones como esta son cada … Continuar leyendo Si no queda satisfecho, reclame en Twitter
Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes
Marina Alonso Álvarez Las redes sociales están alterando quieran o no la forma de relacionarse de empresas y usuarios. Las empresas necesitan ser más rápidas y hábiles para poder responder adecuadamente las quejas de los clientes y no perderlos por el camino. Para Micah Solomon, responsable de marketing y atención al cliente y autor del … Continuar leyendo Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes