Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En un proyecto absolutamente pionero AXA Partners, empresa del Grupo AXA de asistencia y seguros especializados, ofrece ahora asistencia en carretera a través de WhatsApp para alinearse con las nuevas expectativas digitales El 94% de sus usuarios se considera muy satisfecho con esta posibilidad de contacto mientras que el 89% volvería a utilizar WhatsApp al … Continuar leyendo WhatsApp se convierte en el mejor aliado en carretera en un nuevo proyecto
El grupo audiovisual público con medios de comunicación EITB ha implementado un proyecto innovador de envío de noticias personalizadas a través de WhatsApp, desarrollado por la tecnológica Inetum y la plataforma de comunicación Infobip. Gracias a este proyecto, EITB, líder en información en Euskadi, logra una comunicación más directa con la ciudadanía. El nuevo … Continuar leyendo EITB lanza más de medio millón de noticias personalizadas a través de WHATSAPP en seis meses, convirtiéndose en el primer grupo audiovisual público en hacerlo
La colaboración estratégica entre ambas empresas mejora la asistencia con los vendedores, la comunicación con los usuarios y los servicios de pago de esta importante plataforma de comercio electrónico. Sprinklr ha liderado un proyecto de mejora de la atención al usuario junto a Jumia, la principal plataforma de comercio electrónico, logística y pagos de África … Continuar leyendo Sprinklr optimiza la atención al cliente de Jumia, la tienda online más importante del continente africano
Los datos de Infobip confirman que las experiencias conversacionales y los desarrollos de IA generativa están cambiando el paradigma de la comunicación entre marcas y clientes La mensajería conversacional está en auge con un aumento del 137 % en la mensajería de aplicaciones móviles, del 73 % en la mensajería de redes sociales y del … Continuar leyendo El 90% de las organizaciones envía sus mensajes de soporte a través de WhatsApp
Las nuevas funciones de la plataforma WhatsApp Business de Infobip ayudan a tiendas, marcas y negocios a mejorar la experiencia del cliente, animando a los clientes potenciales, las conversiones y las ventas. La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip ya permite implementar y desarrollar todo el recorrido de compra del cliente en WhatsApp. … Continuar leyendo Infobip facilita los pagos por WhatsApp para impulsar las conversiones