Los servicios en la nube de Interactive Intelligence crecen un 67%

Contact Center Tecnologia Satisfacción CEM CRMLos servicios en la nube de Interactive Intelligence crecen un 67%. La cifra total de puestos de la solución en la nube Communications as a Service supera la cifra record de más de 20.000. ININ, proveedor global de soluciones y servicios diseñados para mejorar la satisfacción del cliente, ha anunciado una tasa de crecimiento anual del 67% entre el año 2010 y el 2013 de su oferta de soluciones en la nube (Communications as a Service), superando los 20.000 puestos.

 La solución CaaS℠de Interactive Intelligence es un conjunto de herramientas de contact center, comunicaciones unificadas y servicios de automatización de procesos de negocio, basado en la nube y orientado a empresas de cualquier tamaño. Basándose en la suite de software de comunicaciones IP de Interactive Intelligence, ofrece una fácil integración con los sistemas existentes, y la posibilidad de migración a una solución implantada localmente en cualquier momento sin necesidad de reescribir las aplicaciones.

 “Ha sido fascinante ver el cambio en los motivos del crecimiento de las cifras de nuestras soluciones en la nube en los últimos años” afirma Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence. “En 2010, la mayoría de nuestros clientes citaban como razón principal de trasladarse a la nube una menor necesidad de capital inicial. Hoy en día, son muchos los que eligen la nube principalmente por la flexibilidad adicional que aporta a sus negocios”.

 En 2013, los pedidos basados en la nube de Interactive Intelligence crecieron un 87% con respecto al año anterior. Los pedidos en la nube representaron el año pasado el 50% del volumen de negocio del total de pedidos, con respecto al 35% del año anterior.

 Interactive Intelligence ha diseñado su oferta Caas para cumplir los requisitos de seguridad más estrictos. Las certificaciones del sector incluyen SOX, ISO 9001, ISO/IEC 27001, y JITC. Las certificaciones a nivel de servicios en la nube y centros de datos incluyen PCI DSS, SSAE-16, aislamiento de datos del cliente, y supervisión proactiva.

 “Nuestras exhaustivas certificaciones y una opción única de implantación que permite a los clientes guardar sus datos dentro de su red garantizan la máxima seguridad”, afirma Brown. “También disponemos de un centro de operaciones con una monitorización continua 24/7, y once centros de datos globales que prestan servicio regional a las empresas en donde se encuentren”.

 Interactive Intelligence CaaS℠ proporciona a los contact centers la funcionalidad de comunicaciones multicanal, respuesta de voz interactiva, optimización de los equipos de trabajo, planificación estratégica, marcación de salida, integración CRM, monitorización de supervisión, grabación multicanal, generación de informes, etc. La funcionalidad del usuario profesional incluye IP-PBX, mensajes unificados, operador automático, control de llamadas desde el escritorio, gestión de presencia y conferencias. Interactive Intelligence CaaS℠ también proporciona la posibilidad de automatización de procesos de negocio para contact center y empresas.

 Interactive Intelligence tiene planes ambiciosos para seguir ampliando los límites de la nube, según Brown. “En el año 2009, cuando rediseñamos nuestra solución en la nube, escuchamos atentamente a nuestros clientes para saber lo que querían. Como resultado, nos hemos centrado en ampliar la funcionalidad, seguridad, fiabilidad y flexibilidad. Ahora estamos mirando hacia el futuro con un enfoque completamente nuevo de los servicios en la nube, que añaden una escalabilidad sin precedentes, además de velocidad y facilidad en la implantación.”

¿Quieres conocer más?

Echa un vistazo a www.caas.com.

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s

The Daily Post

The Art and Craft of Blogging

Experiencia de cliente, Comercio electrónico y Marketing

Blog de experiencia de cliente y comercio electrónico

Víctor Martín

Blog personal de Víctor Martín

El blog de @jmolivasg

Social Media, Tecnología, Contact Center, Deportes, Viajes .... Un poco de todo

formacioncommunitymanager

Blog de un profesor de social media

Paula Barros

Blog personal sobre temas de social media

Fernando Rivero

Digital / Marketing / Internet / Omnicanalidad / Innovación / Ventas / Clientes

Blog Wordpress de CCN

"Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News! sobre la industria de los centros de contacto"

Más allá de la web 2 cero

Blogs, Redes sociales, Comunicación 2.0, Marketing 2.0, Economía 2.0 y Empleo 2.0

Online Trends Blog

eCommerce, Marketing Online, startups, plataformas online y todas las tendencias de la web

A %d blogueros les gusta esto: