Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa

Interactive Intelligence anuncia la disponibilidad de PureCloud Engage en Salesforce AppExchange, el principal mercado mundial de aplicaciones de empresa

PureCloud Engage para Salesforce ayuda a los contact centers a acelerar el impacto de su negocio, proporcionar una respuesta consistente, y renovar la experiencia de clientes y agentes. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de servicios cloud de fidelización de clientes, comunicaciones y colaboración, ha lanzado PureCloud Engage para Salesforce en la plataforma Salesforce AppExchange, permitiendo a las empresas conectar con sus clientes, partners y empleados de una manera totalmente distinta.

PureCloud Engagese suministra a través de la plataforma PureCloud de Interactive Intelligence, la última solución en la nube de la compañía, diseñada como un conjunto de microservicios independientes y equilibrados que funcionan sobre Amazon Web Services. La plataforma PureCloudofrece una amplia gama de servicios diseñados para proporcionar exitosos resultados de negocio a organizaciones de todo tipo y tamaño.

Interactive Intelligence PureCloud Engage para Salesforce ofrece las siguientes funciones:

  • Pantallas emergentes basadas en normas – Los datos del usuario, como la identificación de la persona que llama, el numero marcado (DNIS), número de caso o dirección de correo electrónico, activan una pantalla emergente del contacto asociado en Salesforce, para generar un servicio más rápido y eficiente.
  • Controles integrados de gestión de las interacciones – La capacidad de gestionar, monitorizar y poner en cola llamadas, e-mails, chats de la web y devoluciones de llamada desde la propia interfaz de usuario de Salesforce permite incrementar la productividad.
  • Gestión de presencia – Proporciona una cantidad de opciones de estatus en tiempo real para una mejor colaboración.
  • Reporte unificado– La información de interacciones integrada con Salesforce permite una mejor perspectiva del rendimiento, una mayor productividad, y un incremento de la coherencia y precisión de los datos.

“No tenemos palabras para expresar el valor que PureCloud Engage nos ha proporcionado, desde una mejora en el servicio hasta un aumento de la eficiencia,” afirma Steve Palencia, director de Universal Protection Service de Interactive Intelligence. “Salesforce AppExchange va a ser un importante punto de venta en el futuro en la medida en que amplía los mercados a los que atendemos.”

“Las empresas buscan transformar la manera en la que se relacionan con sus clientes, partners y empleados para mejorar en la era del servicio al cliente,” sostiene Todd Surdey, Vicepresidente de ventas ISV de Salesforce. “Aprovechando la capacidad de la aplicación en la nube de Salesforce, PureCloud Engage proporciona a los clientes una serie de contrastadas tecnologías en la nube, sociales, móviles y conectadas, para acelerar el éxito de los negocios.”

Establecida sobre Salesforce App Cloud, Interactive Intelligence PureCloud Engage para Salesforce está ya disponible en AppExchange:

https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N30000000pvMdEAI.

Interactive Intelligence es miembro del Programa de Partners ISV de Salesforce, que proporciona acceso a los mejores recursos de Salesforce para que los proveedores puedan añadir más valor a las implantaciones de sus clientes.

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