Se lanza el V Programa de Formación: COMUNICACIÓN Y ENGAGEMENT DIGITAL desde la Fundación Discatel y la AEERC
Aquí tenéis un video explicativo
Este programa consta de 3 cursos y podrás hacer el programa completo o el curso que prefieras. ¡ Las plazas son limitadas !
Esta formación es gratuita para personas con discapacidad, gracias a la colaboración de la Fundación Vodafone España.
¿Qué vas a aprender?
Como continuidad de los Programas 2, 3 y 4, en los que se inició el estudio de la atención al cliente a través de los nuevos canales digitales, el concepto de Customer Care, y la robotización (RPA) aplicada a procesos del entorno Call Center, este Programa 5 da un paso más allá profundizando en un aspecto fundamental como es el marketing en canales digitales, lo que se denomina Lead Management, y Engagement Digital, y en cuanto a la robotización, incluye un curso de casos prácticos de aplicación al sector Relación Cliente.
¿A quien va dirigido?
A personas con discapacidad que quieran formar parte de un entorno laboral apasionante y con mucho futuro como es la Atención al Cliente.
OBJETIVO
Dotar de una formación global, complementaria, a personas que trabajan en entornos Back Office de venta/atención al cliente, o gestión administrativa. La formación global tiene el objetivo de mejorar las gestión de diferentes cuestiones clave, que entran en juego en el desempeño de un puesto de este tipo, y las herramientas más frecuentes de gestión en cualquier ámbito de la empresa, no sólo en contact centers.
REQUISITOS
- Estar en posesión de certificado que acredite un 33% más de discapacidad.
- Recomendable tener formación en Bachillerato o FP II o superior,
- Estar en paro o en situación de mejora de empleo.
CONOCIMIENTOS
En su defecto, experiencia como administrativo, teleoperador, comercial o similar).
HABILIADES
- Motivación
- Capacidad de aprendizaje
- Aptitudes comerciales
- Orientación al cliente y persona con empatía.
- Habilidad en el manejo de herramientas informáticas.
OTROS REQUISITOS
- Persona acostumbrada a organizarse y trabajar por objetivos.
- Acceso a internet
- Ordenador, Tablet, Smartphone.
¿Que ofrecemos?
Una formación especializada en el Contact Center, una de las actividades que ofrece multitud de oportunidades de empleo y de desarrollo profesional. Posibilidad de contratación en empresas de la actividad del Contact Center.
Si tienes cualquier problema para la inscribirte, puedes escribir a discatel@aeerc.com