Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El antiguo responsable de calidad de clientes en Nissan Europa, reforzará aún más el liderazgo global de Comdata en el sector de la automoción. Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha anunciado el nombramiento de Guillaume Langle como nuevo Líder de Automoción y Movilidad del grupo. Langle ha desempeñado varias funciones … Continuar leyendo COMDATA NOMBRA A GUILLAUME LANGLE LÍDER CORPORATIVO DE AUTOMOCIÓN Y MOVILIDAD
No cabe duda que el contact center el la cuna de la experiencia de cliente, por lo que ofrecer un servicio excelente por parte de los agentes aportará puntos extra a la hora de fidelizar y retener a los clientes. Conseguir una experiencia de cliente satisfactoria no es tarea fácil. Esto conlleva un proceso de … Continuar leyendo Las mejores prácticas de CX aprendidas del contact center de Amazon
Realizar pagos en los centros educativos, ya sea para abonar el comedor, la matrícula o las actividades extraescolares, siempre ha sido un quebradero de cabeza. Sobre todo ahora, al preferir cobros sin contacto para evitar posibles contagios.Hay una gran necesidad en el sector educativo de herramientas tecnológicas que resuelvan el problema de la gestión de … Continuar leyendo Vuelta al cole: ¿Cómo afrontar los pagos en los centros educativos de manera fácil y segura en tiempos de coronavirus gracias a la tecnología?
Los teléfonos IP DECT permiten realizar llamadas de emergencia, contactar con el personal, sin importar donde se encuentre. Un tratamiento óptimo solo se puede garantizar con condiciones excelentes. En la sanidad, este principio no solo se aplica a las circunstancias de trabajo del personal de enfermería, sino a la plantilla en su conjunto. Snom, la … Continuar leyendo Snom, cuando el teléfono IP DECT salva vidas optimizando la comunicación en el sector sanitario
Os dejo esta nueva entrega de “Speak with GO”. En esta ocasión con Alberto Vielba Director BPO Contact Center de Madison. Esta semana hay nueva entrevista de Speak With Go, programa de entrevistas creado por GoContact, donde Rui Maques CEO de la compañía, entrevista a los CEOs de los BPOs más importantes del sector, a nivel … Continuar leyendo SPEAK WITH GO… alberto vielba director bPO CONTACT CENTER MADISON