El customer engagement está en el punto de mira. Y es que los programas de fidelización no están atravesando su mejor momento. Según Capgemini, el 90% de los consumidores tiene una percepción negativa de estos y el 77% de los programas de fidelización fracasa durante los dos primeros años. Además, el 57% de los consumidores … Continuar leyendo ¿Cuál es el futuro del customer engagement?
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Cinco consejos para simplificar la gestión contable de las empresas y permitirles ser más eficientes
El proceso de gestión de notas de gastos es un trámite laborioso, con un coste significativo para las empresas. Como desarrollador de software para la automatización de informes de gastos, Expensya pone su tecnología al servicio del cliente, para simplificar este proceso y ayudar a las empresas a obtener mejores resultados. De media, un empleado … Continuar leyendo Cinco consejos para simplificar la gestión contable de las empresas y permitirles ser más eficientes
El mercado europeo de la Inteligencia Artificial alcanzará los 12.000 millones de euros
Una de las características principales del nuevo entorno digital es que las ideas pueden convertirse rápidamente en nuevas oportunidades de negocio. Por tanto, la agilidad y escalabilidad de los modelos de explotación de datos en la cloud pública han acelerado la aplicación de sistemas de inteligencia artificial en todos los ámbitos. Así se desprende del informe … Continuar leyendo El mercado europeo de la Inteligencia Artificial alcanzará los 12.000 millones de euros
Metodología Agile en el contact center, ¿qué aporta?
Agilidad ante todo “El éxito de la metodología Agile está relacionado con la creciente velocidad con la que se producen los cambios en el contexto actual. Este ritmo hace que sea necesario adoptar fórmulas de gestión flexibles que sean capaces de adaptarse a las necesidades de cada proyecto en cada momento. Esta capacidad para ajustarse … Continuar leyendo Metodología Agile en el contact center, ¿qué aporta?
Los máximos responsables de atención y experiencia de cliente se reúnen en Xpert Summit
En la mañana del 22 de enero celebramos en la sede de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) en Madrid, la tercera edición del Xpert Summit una iniciativa organizada por Contact Center Hub que sirve para analizar los retos, oportunidades, y el derrotero de actuación sectorial del año que comienza. La CEOE, uno de los centros neurálgicos empresariales de nuestro país, … Continuar leyendo Los máximos responsables de atención y experiencia de cliente se reúnen en Xpert Summit