Si aún no sabes la respuesta es que no vendrás a la Expo Relación Cliente + Call Center de Ifaes. Este año se juega en el Bernabéu. Durante los días 8 y 9 de octubre podrás disfrutar en el Palco del Bernabéu de las grandes y más relevantes empresas del Contact Center Español en todos … Continuar leyendo ¿Dónde será la Champion de los Contact Center en los próximos días?
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
¿Cuales son las últimas tendencias en Customer Experience?
De la mano de Interactive Intelligence y TMC se anuncia la Conferencia de Últimas Tendencias en Customer Experience 2014 Gartner, Frost & Sullivan y Ovum, entre los ponentes de este nuevo evento diseñado para ayudar a las empresas y contact centers a usar las últimas tecnologías orientadas a proporcionar la mejor experiencia de usuario … Continuar leyendo ¿Cuales son las últimas tendencias en Customer Experience?
¿Conocéis a la nueva Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software?
El proveedor de soluciones de software Altitude Software refuerza su equipo ejecutivo para impulsar su expansión en el mercado nombrando a Raquel Serradilla como Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa. Raquel controlará los mercados del Sur de Europa para impulsar el crecimiento de Altitude y apoyar la expansión de Altitud uCI (Solución Unificada de intecacción … Continuar leyendo ¿Conocéis a la nueva Vicepresidenta Ejecutiva del Sur de Europa de Altitude Software?
¿Que empresa ha sido elegida Empresa del Año 2013 de Contact Center en EMEA por Frost & Sullivan?
Este año 2013 Interactive Intelligence ha sido elegida Empresa del Año 2013 de Contact Center en EMEA por Frost & Sullivan ININ ha recibido el premio Frost & Sullivan a la Empresa de Contact Center del Año 2013 en las regiones de Europa, Oriente Medio y África. El premio está basado en el reciente análisis … Continuar leyendo ¿Que empresa ha sido elegida Empresa del Año 2013 de Contact Center en EMEA por Frost & Sullivan?
El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS).
¿Te has planteado que relación puede el NPS con las métricas del Contact Center? Para intentar responder a esta pregunta uniré mi pasión (Contact Center y la relación con el cliente) junto con varias lecturas de artículos y libros publicados de Bain & Company y Fred Reichheld. Para recordar que es el Net Promoter Score … Continuar leyendo El Contact Center y su Net Promoter Score (NPS).