Las empresas que conforman la Asociación de Contact Center de España (ACE)facturaron 1719 millones de euros en el 2012. De este total, el 82 % (1405 millones de euros) fue generado en operaciones localizadas en España. La porción de la torta correspondiente al offshoring se achica cada vez más. “El crecimiento económico que está experimentado Latinoamérica le está haciendo perder competitividad ya que … Continuar leyendo Offshoring reversible: el caso de España
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Las empresas de ACE facturan 1.400 millones de euros en España
Según datos del estudio “El Sector del Contact Center en 2012”, las empresas pertenecientes a la ACE en España han facturado 1.405 millones de euros a lo largo de 2012, lo que supone un 82% del total de facturación del sector en España y Latinoamérica –cifra que asciende a 1.719 millones de euros en total-. … Continuar leyendo Las empresas de ACE facturan 1.400 millones de euros en España
Consejos para un buen Coach (II)
Tras publicar el post muchos de vosotr@s me habéis preguntado cual es el mejor método de Coach, sinceramente creo lo importante es conocer varios para tener más herramientas y poder aplicarlas según el momento. Os explico brevemente uno de ellos, el método GROW: - Lo primero es marcar la meta (GOAL) tanto para el corto … Continuar leyendo Consejos para un buen Coach (II)
ALTITUDE SOFTWARE ABORDARÁ, EN EXPOCONTACT’13, EL CONTACT CENTER LÍQUIDO, UN ENFOQUE QUE TRASCIENDE LA TECNOLOGÍA
La compañía incidirá en la exigencia de adaptación del Contact Center a través de una hoja de ruta que traza la evolución del VoC al EoC Altitude Software, multinacional experta en soluciones para Contact Center, participará como empresa patrocinadora en Expocontact’13 que, organizado por el Grupo Konecta, se celebrará los próximos días 22 y … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE ABORDARÁ, EN EXPOCONTACT’13, EL CONTACT CENTER LÍQUIDO, UN ENFOQUE QUE TRASCIENDE LA TECNOLOGÍA
Consejos para un buen Coach (I)
Muchos de vosotr@s me habéis pedido consejos sobre como mejorar los coach o como desarrollar a nuestro equipo en un contact center. Así que intentaré entre mi experiencia y algunas lectura que he realizado aportar algo de luz ¡¡ Llevo tiempo leyendo libros sobre como mejorar las técnicas en el coach y cada vez surgen … Continuar leyendo Consejos para un buen Coach (I)