Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de soluciones y software de comunicaciones IP unificadas, está organizando un evento online gratuito llamado, “Haciendo el Caso de Negocio de Trasladar el Contact Center a la Nube” que se celebrará el martes 30 de abril a partir de las 11:30 horario de la Costa Este de Estados Unidos (17:30 … Continuar leyendo Interactive Intelligence organiza el evento online “Haciendo el Caso de Negocio de Trasladar el Contact Center a la Nube”
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Masterclass Professional Update – Contact Center con Santiago Muñoz-Chapulí de On Soluciones
Las Masterclass Professional Update son jornadas de actualización profesional con lo último, más innovador y novedoso de las competencias de Economía Digital, Marketing, Comunicación y Gestión de Clientes impartidas por profesores de ICEMD. El próximo 7 de mayo, El Instituto de la Economía Digital de ESIC (ICEMD) celebrará una nueva jornada, esta vez dedicada a la disciplina del Contact Center. … Continuar leyendo Masterclass Professional Update – Contact Center con Santiago Muñoz-Chapulí de On Soluciones
Viclone y Movistar crean un revolucionario asistente virtual
Un asistente de atención al cliente virtual pero muy humano, que atiende al día más de 15 mil consultas con un 97% de efectividad en las respuestas, y todo en tiempo real. Así es viClone, el innovador servicio de atención al cliente que han creado Movistar y Viclone Corp, empresa española pionera en la creación de asistentes virtuales. viClone … Continuar leyendo Viclone y Movistar crean un revolucionario asistente virtual
¿Aumentar el número de canales mejora tu atención al cliente?
Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, acaba de dar a conocer los resultados de su nueva encuesta* que ponen de manifiesto la frustración de muchos consumidores con el servicio de atención al cliente de las compañías, tanto que cuatro de cada diez (46%) expone … Continuar leyendo ¿Aumentar el número de canales mejora tu atención al cliente?
CONTACT CENTER UN SECTOR EN EXPANSIÓN TANTO EN LATINOAMÉRICA COMO EN ESPAÑA
Tras el éxito de dos ediciones anteriores, el Instituto lanza la tercera convocatoria del programa de especialización más completo del sector OPERACIONES Y CALIDAD, RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGÍA: LOS PILARES DEL CONTACT CENTER PROTAGONIZAN UNA NUEVA EDICIÓN DEL PROGRAMA SUPERIOR DE ICEMD Su director Ángel Vázquez, Director General en eCustomer explica la necesidad de perfiles … Continuar leyendo CONTACT CENTER UN SECTOR EN EXPANSIÓN TANTO EN LATINOAMÉRICA COMO EN ESPAÑA