Un anteproyecto de ley, en fase de borrador, busca reforzar los derechos de los consumidores frente a las empresas, exigiendo la firma física para hacer efectivos los contratos. La grabación telefónica hasta ahora es una garantía que valida el contrato de una persona a la hora de contratar un servicio de luz, gas, Internet, etc. … Continuar leyendo ¿Se prohibirá la contratación telefónica de servicios?
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
¿El teletrabajo aplica al contact center?
“Es absolutamente necesario que todos estemos en nuestras oficinas”, decía un correo electrónico enviado hace unos días a los 11.500 empleados de Yahoo por Marissa Mayer, la nueva CEO. Según la ejecutiva, “algunas de las mejores decisiones y los resultados se generan en conversaciones en el pasillo o en la cafetería”. Causando bastante sorpresa, una de las empresas … Continuar leyendo ¿El teletrabajo aplica al contact center?
ALTITUDE SOFTWARE DESCRIBE LAS TENDENCIAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE HASTA 2015
La multinacional experta en soluciones de Contact Center lanza un White Paper que traza la hoja de ruta para el Las encuestas y estudios disponibles, de los mercados más importantes del mundo, dejan claro que los índices de satisfacción del cliente en realidad no mejoraron en la última década en la mayoría de sectores. De … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE DESCRIBE LAS TENDENCIAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE HASTA 2015
Los consumidores demandan centros de atención al cliente más preparados
Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los agentes del centro de contacto que gestionan su llamada. Un 70% de los consumidores piensan que saben más de los productos y servicios sobre los que realizan … Continuar leyendo Los consumidores demandan centros de atención al cliente más preparados
ALTITUDE SOFTWARE HA SIDO GALARDONADA CON EL PREMIO DIRIGENTES A LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
La compañía es reconocida como referente internacional en el desarrollo de herramientas avanzadas e integración de nuevas tecnologías en su modelo empresarial Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, ha sido reconocida con el Premio Dirigentes 2012 en la categoría de Innovación. La gala de entrega de la XXVI edición de estos premios … Continuar leyendo ALTITUDE SOFTWARE HA SIDO GALARDONADA CON EL PREMIO DIRIGENTES A LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL