Estoy convencido que aplicando un buen coach, además desarrollar a tu equipo, este tendrá un impacto positivo en la satisfacción de nuestros clientes en el Contact Center. Como expertos en procesos, este también es uno que tiene una meta de desempeño que llevará a una meta final para obtener tu aspiración. Una de las barreras … Continuar leyendo Consejos para un buen Coach (III)
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Interactive Intelligence presenta los resultados financieros del primer trimestre de 2013
- El número de pedidos aumenta un 31 % con respecto al primer trimestre de 2012 - Los pedidos basados en tecnología en la nube aumentan un 42 %, y representan ya el 31 % de los pedidos totales - Los ingresos totales aumentan un 39 %, hasta 73,2 millones de dólares "Durante el primer … Continuar leyendo Interactive Intelligence presenta los resultados financieros del primer trimestre de 2013
Offshoring reversible: el caso de España
Las empresas que conforman la Asociación de Contact Center de España (ACE)facturaron 1719 millones de euros en el 2012. De este total, el 82 % (1405 millones de euros) fue generado en operaciones localizadas en España. La porción de la torta correspondiente al offshoring se achica cada vez más. “El crecimiento económico que está experimentado Latinoamérica le está haciendo perder competitividad ya que … Continuar leyendo Offshoring reversible: el caso de España
Las empresas de ACE facturan 1.400 millones de euros en España
Según datos del estudio “El Sector del Contact Center en 2012”, las empresas pertenecientes a la ACE en España han facturado 1.405 millones de euros a lo largo de 2012, lo que supone un 82% del total de facturación del sector en España y Latinoamérica –cifra que asciende a 1.719 millones de euros en total-. … Continuar leyendo Las empresas de ACE facturan 1.400 millones de euros en España
Consejos para un buen Coach (II)
Tras publicar el post muchos de vosotr@s me habéis preguntado cual es el mejor método de Coach, sinceramente creo lo importante es conocer varios para tener más herramientas y poder aplicarlas según el momento. Os explico brevemente uno de ellos, el método GROW: - Lo primero es marcar la meta (GOAL) tanto para el corto … Continuar leyendo Consejos para un buen Coach (II)