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Can Your Contact Center Afford Not to Implement Emerging Channels?

Publicado el 30/05/2013 por oscar23sm

Do you remember how you booked travel and vacation 10 years ago? If you were booking hotel rooms, chances are you probably either called the hotel directly, or went to their website to reserve a room. One thing is for sure, you weren’t using a mobile app to do it. Needless to say, times have … Continuar leyendo Can Your Contact Center Afford Not to Implement Emerging Channels? →

Vente a #ASES2013 de Altitude Software

Publicado el 29/05/201331/05/2013 por oscar23sm

Experiencias sobre la estandarización del recobro, la centralización de información y la optimización de las capacidades del Contact Center serán tratadas en esta edición Encuentro de ASES, la reunión anual que agrupa a usuarios y socios estratégicos y tecnológicos de Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, celebrará su IX Edición el próximo … Continuar leyendo Vente a #ASES2013 de Altitude Software →

Aspect apuesta por la redes sociales para aumentar la fidelidad de los clientes.

Publicado el 29/05/2013 por oscar23sm

No es ningún secreto que la lealtad del cliente es la pieza clave para el éxito de la empresa. Con la multitud de canales de comunicación a disposición de los clientes (desde móviles hasta las redes sociales), el reto continúa: ¿Cómo nos relacionamos con los clientes a través de nuevos canales consiguiendo un alto nivel … Continuar leyendo Aspect apuesta por la redes sociales para aumentar la fidelidad de los clientes. →

Consejos para un buen Coach (III)

Publicado el 26/05/2013 por oscar23sm

Estoy convencido que aplicando un buen coach, además desarrollar a tu equipo, este tendrá un impacto positivo en la satisfacción de nuestros clientes en el Contact Center. Como expertos en procesos, este también es uno que tiene una meta de desempeño que llevará a una meta final para obtener tu aspiración. Una de las barreras … Continuar leyendo Consejos para un buen Coach (III) →