EFE La ministra de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, Ana Mato, ha anunciado hoy una ley de atención al consumidor en favor de la "transparencia" para evitar la opacidad en las cuestiones relativas a la banca, las facturas y que incluirá atención personalizada en los departamentos de reclamaciones. Mato ha hecho estas declaraciones a los … Continuar leyendo Mato anuncia una ley de atención al consumidor en favor de la transparencia
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
¡Re-escribamos nuestras propias reglas!
Antonio Flores, CEO de Loop Business Innovation y presidente de CN RRHH Digital. En nuestro entorno económico existe una enorme paradoja: por un lado vivimos sumidos en la incertidumbre, consecuencia del desplazamiento del eje del poder mundial hacia Asia. Por otro, en nuestro entorno empresarial y profesional vivimos sometidos a una ortodoxia reglada y … Continuar leyendo ¡Re-escribamos nuestras propias reglas!
Quiterian complementa su solución de Customer Analytics con el análisis de datos de Redes Sociales
El fabricante europeo de software ayudará a las organizaciones a obtener información predictiva de los clientes, mediante la fácil integración de datos de redes sociales con información de otras fuentes Barcelona, 16 de febrero de 2012 – Quiterian, el fabricante líder europeo de software de analítica avanzada y predictiva para usuarios de negocio y usuarios … Continuar leyendo Quiterian complementa su solución de Customer Analytics con el análisis de datos de Redes Sociales
Satisfacción del cliente interno. El Marketing comienza por casa
Carlos Alberto Sánchez A esta altura de los acontecimientos la mayoría de los empresarios y comerciantes saben de los beneficios que genera tener buenas estrategias de Marketing. No hay que defender, como en el pasado, la postura de focalizar la atención en las necesidades de los clientes. Ahora es común escuchar sobre la importancia de … Continuar leyendo Satisfacción del cliente interno. El Marketing comienza por casa
KPI´s de un Contact Center
Os dejo unos principales indicadores de calidad y KPI´s para un Contact Center. Parametros de negocios Eficacia en Ventas Parametros de coste Coste de contacto por canal coste por hora Coste por servicio prestado / venta realizada Parametros de eficacia Tiempo medio por contacto Tiempo de ocupación de los agentes Contactos por clientes y por canal … Continuar leyendo KPI´s de un Contact Center