Recursos Humanos RRHH Press “Mala la empresa que deja de invertir en equipamiento, innovación, know-how… pero peor la que no invierte en las personas”. Con estas palabras se dirigía Jordi Canals, director general de IESE Business School, a los antiguos alumnos de la institución de los programas PADE, PDG y PDD de los años 1987, … Continuar leyendo IESE Business School recuerda la importancia de invertir en las personas y en su desarrollo
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Customer Experience: Como perder un cliente. #telepizza vs #Domino´sPizza
Debido a los ánimos de vuestros comentarios, me he animado a contar serie de post en los que comentare como mejorar la experiencia del cliente o como NO empeorarla, a través de vivencias reales, espero que os guste y aprendamos. Hace un par de semanas, vinieron unos amigos a casa y se quedaron a cenar. … Continuar leyendo Customer Experience: Como perder un cliente. #telepizza vs #Domino´sPizza
¿Cómo puedo ser excelente en Internet? ¿A qué coste?
Marketing Online Javier Pérez Moiño, Responsable de Accenture Interactive Sylvain Weill,Gerente de Accenture Interactive Hace unos días coincidí con un amigo de la universidad. Llevábamos unos años sin vernos y me contó que ahora era el responsable de la web de una importante empresa de distribución. Al parecer había estado varios años en el área … Continuar leyendo ¿Cómo puedo ser excelente en Internet? ¿A qué coste?
The Top 5 Contact Center Takeaways from SXSW 2012 Relating to the Customer Experience
Sociallift The interactive portion of SXSW 2012 attracted a growing audience of more than 20K+ community-driven tech lovers from multiple industries including: social media, mobile, IT development, graphic design, marketing, PR, and yes customer service! During the conference, there was a Customer Experience Meet Up which had well-over 60+ individuals participating. This diverse group of … Continuar leyendo The Top 5 Contact Center Takeaways from SXSW 2012 Relating to the Customer Experience
Customer Experience in Emerging Markets: Addressing Localness, Innovation and Convenience
Zhecho Dobrev With limited scope for organic growth in the US and Europe, many companies and investors turned their eyes towards the Emerging Markets. Focus now starts to shift to the CIVET group of countries (Colombia, Indonesia, Vietnam, Egypt, Turkey and South Africa). They are also all fast-growing, relatively diverse economies, which means, unlike the … Continuar leyendo Customer Experience in Emerging Markets: Addressing Localness, Innovation and Convenience