marketingdirecto.com La relación entre los medios de comunicación y los social media puede ser muy fructífera pero, en ocasiones, esta relación se ve entorpecida por los estrictos manuales que los medios imponen a sus periodistas para la utilización de estas nuevas plataformas. Es el caso, por ejemplo, de Sky News o Associated Press, que obligan … Continuar leyendo Aprendiendo de los “maestros”: los 5 principios en los social media de ‘The New York Times’
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante
Lara García ¿Conocemos lo que opina nuestro cliente de nuestros servicios prestados a sus usuarios? ¿Damos por sentado que está satisfecho, o nos limitamos a la consideración en exclusiva de los comentarios subjetivos recibidos en algún momento del ciclo de vida del servicio? Tan importante es medir la calidad percibida por nuestros usuarios, como la … Continuar leyendo Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante
Expert’s Angle: Analytics and the Future of Contact Centers: The Decade Ahead
Robert Archambault This series will explore some of the major trends that will impact contact centers of all types over the next ten years. While every attempt to give general terms and general examples are being made, specifics may be different for every type of call center, business operations or strategic purpose for the center. … Continuar leyendo Expert’s Angle: Analytics and the Future of Contact Centers: The Decade Ahead
Transcom anuncia la ampliación de su plantilla
POR Ifaes La compañía contratará a 250 nuevos empleados con los que reforzará su centro de atención situado en San Fernando de Henares (Madrid). Estas nuevas contrataciones forman parte de la estrategia de incremento de plantilla anunciada por la compañía, por la cual prevé aumentar su número de trabajadores en España a 4.000 para final … Continuar leyendo Transcom anuncia la ampliación de su plantilla
¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?
Bases de Datos y CRM La experiencia del cliente se ha convertido en un aspecto más importante que nunca para muchas compañías, ya no es algo que está bien, sino que es imprescindible. Pero, ¿cómo se desarrollaran las acciones en torno a la experiencia del cliente durante este año? La diferencia de 2012 frente a … Continuar leyendo ¿Qué pasará con la creación de experiencia para el cliente este año?