Raquel Vidales “Movistar me ha cambiado el tipo de contrato. Coste disparado. Desesperado. ¿Dónde reclamar? El 1004 noooo”, escribe en Twitter un cliente de la operadora telefónica visiblemente frustrado. Diez minutos después, Movistar le envía una réplica: “¿Nos pasas por DM [mensaje privado] algún dato y lo vemos desde aquí?”. Conversaciones como esta son cada … Continuar leyendo Si no queda satisfecho, reclame en Twitter
Autor: oscar23sm
Enamorado de los libros y de la cultura literaria
Listen to Your Frontline Employees
Anthony K. Tjan CEO, Managing Partner and Founder of the venture capital firm Cue Ball and vice chairman of the advisory firm Parthenon. A basic prerequisite for business success is to know — really know — your customers. There's a variety of traditional research methods aimed at better understanding customers: usage analysis, conjoint analysis, cluster … Continuar leyendo Listen to Your Frontline Employees
Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes
Marina Alonso Álvarez Las redes sociales están alterando quieran o no la forma de relacionarse de empresas y usuarios. Las empresas necesitan ser más rápidas y hábiles para poder responder adecuadamente las quejas de los clientes y no perderlos por el camino. Para Micah Solomon, responsable de marketing y atención al cliente y autor del … Continuar leyendo Redes sociales: Una revolución en la gestión de la atención y las quejas de los clientes
Rock the Cloud by Cisco
El evento de Cisco España más importante del año Cloud Computing, vídeo y movilidad Como nuevo paradigma informático y de negocio el Cloud Computing ha transformando la manera de consumir y entregar los recursos y servicios de TI. De hecho, en los últimos años, hemos visto como esta tecnología se ha convertido en una megatendencia … Continuar leyendo Rock the Cloud by Cisco
Transform Your Employees into Passionate Advocates
By Rob Markey Rob Markey is co-author, with Fred Reichheld, of the book: The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World, just published by HBR Press. He is a partner in Bain & Company’s New York office and head of the firm’s global Customer Strategy and Marketing practice. Employee happiness … Continuar leyendo Transform Your Employees into Passionate Advocates