Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según un estudio sobre la digitalización del entorno laboral en el sector público y privado en España, el 90% de los empleados reconocen la utilidad de la tecnología en su día a día. Las aplicaciones de registro de la jornada, de videoconferencia y colaborativas son las soluciones tecnológicas de última generación más utilizadas El 90% … Continuar leyendo La mejora de la comunicación, la colaboración y la productividad son los principales beneficios de la digitalización del puesto de trabajo
La atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa. En la actualidad, la tecnología de la nube ha revolucionado la forma en que las organizaciones gestionan sus servicios de atención al cliente. La adopción de soluciones basadas en la nube ha permitido a las empresas optimizar sus procesos, mejorar la … Continuar leyendo Atención al cliente en la nube: 4 claves para sacarle el mayor beneficio
En el mundo actual, el Contact Center se ha convertido en un componente fundamental para las empresas que desean brindar un servicio de atención al cliente de calidad. Sin embargo, con los avances tecnológicos, es importante adaptarse y aprovechar las nuevas herramientas disponibles para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. En este artículo, … Continuar leyendo Los siguientes pasos en el Contact Center para incluir la IA generativa
Disponible de forma gratuita en su fase beta, Experiences utiliza inteligencia artificial generativa para ayudar a las marcas a crear muy fácilmente experiencias conversacionales personalizadas Experiences se basa en el liderazgo de Infobip en marketing conversacional La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip lanza Experiences, un nuevo y revolucionario generador de viajes de … Continuar leyendo Infobip presenta Experiences: su revolucionaria solución de IA conversacional en la nube
Por cuarto año consecutivo, la compañía ha obtenido la ISO 56002, que evalúa la estructuración de procesos de innovación El logro valida el proceso de gestión de la innovación de la empresa Atento es reconocida, por cuarto año consecutivo, con la certificación ISO 56002, que reconoce la excelencia en su sistema de gestión de la … Continuar leyendo Atento consolida las iniciativas de innovación y garantiza la recertificación ISO 56002