Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Los ganadores serán los candidatos que la organización presentará a los Premios Fortius 2017. Con el objetivo de implicar a toda la empresa en la selección de las candidaturas que presentarán a los Premios Fortius 2017, Marktel ha organizado sus propios Premios “Pre-Fortius” en todas sus plataformas de España. Los Premios Fortius (creados por AEERC y … Continuar leyendo MARKTEL ORGANIZA LOS PREMIOS “PRE-FORTIUS” ENTRE SUS TRABAJADORES
Iadvize analiza las preferencias de los clientes a la hora de hablar con las marcas. El 80% de las marcas responde a las solicitudes de información en su página de Facebook. Pese al auge de los bots, en 2016 más de la mitad de las empresas, concretamente el 60% de las organizaciones, no habían oído hablar de … Continuar leyendo ¿Chatbot o humanos?
El sector hotelero aún tiene que mejorar su atención al cliente en redes sociales. Todavía ofrecen un servicio muy básico a través de estos canales. Todas las empresas del sector cuentan con perfiles en al menos dos redes sociales distintas (principalmente Facebook y Twitter). Son conclusiones de la segunda edición del estudio El Consumidor Social de … Continuar leyendo Llegan las vacaciones y aumentan las preguntas, quejas o comentarios a hoteles en RRSS… ¿nos atienden igual de bien que en el mostrador?
Cuatro de cada cinco aseguradoras atienden a los usuarios en al menos dos canales de redes sociales (Facebook y Twitter). Las empresas del sector tardan una media de 32 minutos en contestar al primer mensaje de una conversación en RRSS. Solo el 39% de las interacciones se responden en menos de 30 minutos. Son conclusiones … Continuar leyendo El sector seguros aprueba por los pelos en la atención al cliente en redes sociales
Dentro de su portfolio de soluciones aplica los principios del manifiesto Agile para que los Contact Center puedan adaptarse en tiempo real y sean más competitivos. Re-inventa, consultora tecnológica española especializada en soluciones y proyectos Contact Center, aplica la metodología Agile en la gestión de sus proyectos con resultados muy prometedores. La metodología Agile promueve … Continuar leyendo RE-INVENTA IMPLEMENTA LA METODOLOGÍA AGILE EN EL CONTACT CENTER