Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Estos galardones celebran su 17ª edición, reconociendo el talento en el servicio de atención al cliente y en el Contact Center en España. El plazo para presentar candidaturas irá del 16 de diciembre de 2024 al 24 de enero de 2025. Enreach se suma como partner a ON Soluciones en estos galardones organizados por la … Continuar leyendo LOS PREMIOS FORTIUS 2024 ARRANCAN CON UN NUEVO PARTNER
SMS, correo electrónico y WhatsApp, los canales de comunicación más utilizados en las campañas de Black Friday de este año según Infobip Los compradores se han decantado por las experiencias conversacionales con un gran protagonismo de los canales enriquecidos como RCS a lo largo de toda la semana del Black Friday, según ha confirmado Infobip, … Continuar leyendo Los canales enriquecidos como RCS despegan en el Black Friday
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
En un proyecto absolutamente pionero AXA Partners, empresa del Grupo AXA de asistencia y seguros especializados, ofrece ahora asistencia en carretera a través de WhatsApp para alinearse con las nuevas expectativas digitales El 94% de sus usuarios se considera muy satisfecho con esta posibilidad de contacto mientras que el 89% volvería a utilizar WhatsApp al … Continuar leyendo WhatsApp se convierte en el mejor aliado en carretera en un nuevo proyecto de Infobip
La alineación entre las competencias del talento humano y las metas organizacionales se ha convertido en un factor crítico para el logro de resultados de negocio tangibles. Sin embargo, uno de los desafíos más importantes es garantizar que los empleados cuenten con las competencias necesarias para cumplir con los objetivos estratégicos. Lograr esta alineación no es una … Continuar leyendo El impacto de las tecnologías disruptivas en la gestión del talento humano