Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El crecimiento constante de las transacciones digitales, junto con el aumento de la ciberdelincuencia, ha hecho que la seguridad y la verificación de identidad sean más cruciales que nunca. Incluso, se espera que las tendencias cambien y evolucionen para enfrentar los nuevos desafíos. Por esto resulta crucial comprender cómo evoluciona la verificación de identidad digital, y … Continuar leyendo Tendencias clave en verificación de identidad digital para 2024
Infobip encabeza la lista de los 10 primeros fabricantes a nivel mundial La obsesión por el cliente de Infobip da sus frutos al lograr la máxima puntuación en sentimiento del cliente Infobip se acaba de convertir en el fabricante número uno de Plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) en el icho informe ha identificado los … Continuar leyendo Infobip número 1 en el informe inaugural CPaaS MetriRank de Metrigy
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) hará uso de este distintivo en sus comunicaciones a lo largo de 2024. La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que representa a las empresas más importantes del sector del Contact Center en España, celebra este año su 35º aniversario con una agenda … Continuar leyendo LA ASOCIACIÓN CEX CELEBRA SU 35º ANIVERSARIO CON UN LOGOTIPO CONMEMORATIVO
La mayoría de los teléfonos de sobremesa desarrollados por Snom en los últimos años ofrecen superficies antibacterianas además de otras muchas funcionalidades. El fabricante explica por qué es así y otros asuntos relacionados en tres puntos. El problema de los gérmenes es tenido en cuenta por muchas personas. Es por eso que, la mayoría de … Continuar leyendo Snom Technology plantea la importancia de elegir teléfonos con carcasa antibacteriana
Ya está demostrado que el servicio al cliente es uno de los principales factores del éxito de una empresa. Por lo tanto, seguir las mejores prácticas de Experiencia del Cliente (CX) no es opcional para las marcas, ya que son la fuente de supervivencia y expansión del negocio. Con el avance de la tecnología, especialmente de … Continuar leyendo 5 tendencias en experiencia del cliente para 2024