Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
En un mundo cada vez más interconectado, las tecnologías emergentes han tomado la delantera en la configuración del futuro empresarial. Dentro de esta revolución tecnológica, un término ha capturado la atención de expertos y líderes empresariales por igual: las redes cuánticas o “quantum networking”, destacadas en el informe Hype Cycle for Enterprise Networking 2023, de Gartner. En … Continuar leyendo ¿Qué son redes cuánticas y qué tan cerca están de transformar los negocios?
El Barcelona Customer Congress regresa para su edición anual, reafirmando su posición como evento de referencia en el sector de la gestión de la relación con clientes. El Barcelona Customer Congress, el evento líder en el ámbito del cliente y empleado está listo para celebrar su novena edición el 28 de mayo en el prestigioso … Continuar leyendo Este mayo BCN será el epicentro de la experiencia del cliente
La inversión en tecnología es uno de los pilares de la transformación de la compañía, que tiene como objetivo liderar el sector BTO - Business Transformation Outsourcing Con un portafolio robusto y rico en innovaciones impulsadas con IA y automatización, la compañía ofrece a sus clientes tecnología de vanguardia para llevar la experiencia al cliente … Continuar leyendo Atento evoluciona su ecosistema de oferta digital con soluciones propias y de socios estratégicos
Mientras los equipos de TI comienzan a planificar y las organizaciones se adaptan a la Inteligencia Artificial Generativa (IAG), el mayor disruptor de 2023, el 2024 verá una mezcla de tendencias y predicciones tecnológicas, mientras se consolidan tecnologías en el ámbito de redes, edge, 5G privada, centros de datos y nube. La adopción de la IA está creciendo … Continuar leyendo tendencias tecnológicas que transformarán los negocios en 2024
La era digital ha representado una oportunidad sin precedentes para impulsar nuevos modelos de negocio en internet, que se adaptan a los nuevos hábitos de consumo y necesidades de los clientes; y si bien esto ha creado ventajas significativas para el crecimiento de las empresas, también está ejerciendo una presión sin precedentes sobre las áreas … Continuar leyendo La infraestructura de nube, un motor de innovación y transformación empresarial