Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
No os vamos a descubrir ningún secreto: la planificación en un equipo de Contact Center no es sencilla. Ya sea en el momento de planificar un nuevo servicio, monitorizar un servicio actual o realizar modificaciones para ampliar o disminuir nuestros equipos requerimos de mucho tiempo de análisis. Atendiendo exclusivamente a los datos, tenemos que, en … Continuar leyendo Contact Center: ¿Blending o Bleeding? by Onsoluciones
El XV Congreso Nacional de Crédito celebrado la semana pasada en el Teatro Goya Multiespacio de Madrid puso el foco en los retos e incertidumbres a los que se enfrentará la economía española en 2024. El evento también trató otros temas de interés para el sector financiero como las aplicaciones de la Inteligencia Artificial, el … Continuar leyendo Vozitel deslumbra con su solución All in One basada en Inteligencia Artificial en el Congreso Nacional de Crédito
Atento ha anunciado el nombramiento de Álvaro Badiola Guerra como su nuevo Director Financiero (CFO), a partir del 30 de octubre de 2023. En su calidad de miembro del Comité Ejecutivo de la Compañía, Badiola ayudará a desarrollar aún más la estrategia financiera de la compañía y a mejorar su valor de mercado. 01/12/2022 Logo … Continuar leyendo Atento nombra a Álvaro Badiola Guerra como director financiero (CFO) del grupo
A lo largo de los últimos años, como todos los sectores empresariales, los contact centers se han volcado en la mejora de la experiencia de cliente (CX) y, más recientemente, en la experiencia del empleado (EX). La CX es el principal foco para la mayoría de las empresas, pero, hemos de aceptar que, si queremos … Continuar leyendo Mejora de la Calidad y la IA: un camino de felicidad
Su nuevo informe revela los cinco fraudes de ciberseguridad más comunes entre los usuarios de móvil y cómo combatirlos por parte de los operadores de red móviles (MNO) Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube, ha identificado las cinco ciberestafas más comunes que afectan a los usuarios en el ecosistema de mensajería en … Continuar leyendo Infobip identifica las cinco ciberestafas que más afectan al ecosistema SMS