Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Altitude lanza un nuevo e-book que explica cómo la transformación digital permite a cualquier empresa disponer de un contact center, independientemente de su tamaño. Las start-ups y las pequeñas y medianas empresas de todo el mundo son testigos del impacto de la transformación digital en la llamada “era del cliente”. Un estudio reciente (1) de … Continuar leyendo Las PYMEs tienen que aprender a aprovechar el poder de la experiencia de cliente
Un negocio vive por y para sus consumidores. Por tanto, al plantearse crear una empresa no hay que centrarse exclusivamente en encontrar una idea original y rompedora, y en cómo desarrollarla. El nuevo empresario debe prestar especial atención a la promoción del negocio. El negocio no está plenamente en marcha hasta que no se realiza … Continuar leyendo Cómo pescar al primer cliente
Expansion La cultura europea y sobre todo la española castiga mucho el error. Cuando alguien, empresario o directivo, comete un fallo se le señala con el dedo durante mucho tiempo. Sin embargo, los errores son una fuente de enseñanza. En Estados Unidos casi se invita a fracasar como fase de iniciación para el éxito. ¿Qué … Continuar leyendo ¿A qué esperas para fracasar?
17.11.2011 Á. Méndez Para la mayoría de las personas el hecho de que la rutina se rompa, que las reglas de siempre dejen de funcionar le provoca un desconcierto que puede generar importantes fallos o incluso fracasos. Magnus Lindkvist defiende que es posible convertir la falta de seguridad en algo positivo. Se pueden aprovechar las … Continuar leyendo Convierta la incertidumbre en éxitos
RRHH Digital. Cuentos que mi jefe nunca me contó parte del deseo del autor de compartir sus pensamientos e inquietudes sobre el oficio de dirigir de forma original e instructiva. Juan Mateo recoge en forma de cuentos numerosas enseñanzas que ayudarán al lector a desarrollar su talento. Enfrentarse a los cambios, entender otros puntos de vista, … Continuar leyendo Cuentos que mi jefe nunca me contó