Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El futuro de los centros de contacto ya está aquí, y es innovador, impulsado por expertos y próspero. Nadie podía predecir cómo los cambios relacionados con la COVID-19 iban a cerrar o alterar por completo los canales de atención al cliente en persona y poner patas arriba la experiencia del cliente. Desde el aumento del … Continuar leyendo El futuro del Contact Center está aquí y ahora
En un universo líquido, los límites entre lo físico y virtual se desdibujan, y las sinergias entre tecnologías se multiplican, generando una corriente de innovación digital expansiva. Softtek analiza en profundidad las macrotendencias digitales que permiten entender y anticipar las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías en su informe Digital Trends 2022. Metaverso, CX híbrido, o la … Continuar leyendo Metaverso y CX híbrido entre las seis sinergias tecnológicas clave para el nuevo entorno empresarial
Atento se incorpora a la comunidad WEP con el objetivo de promover el empoderamiento de la mujer en el mundo empresarial. Los Principios promueven prácticas como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor, las prácticas de la cadena de suministro sensibles al género y la tolerancia cero al acoso sexual en el lugar … Continuar leyendo Atento se une a la comunidad de Principios de Empoderamiento de las Mujeres (WEPs)
“Sin la inclusión de la mujer, no se puede hablar de empresas saludables. Apostar por la salud es integrar de forma real a todos los colectivos” según la socióloga Alejandra Nuño. Estamos viviendo un compromiso real. Hablar de diversidad es hablar de negocio.Apostar por salud es aportar dando soporte en igualdad de condiciones a la … Continuar leyendo 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer.
Cuando se habla de la experiencia del usuario, a menudo nos centramos exclusivamente en los clientes. Pero los desarrolladores también son usuarios. De hecho, la experiencia del desarrollador es un impulsor crítico del valor empresarial, que afecta directamente a la calidad y la rentabilidad general de los productos digitales que ofrece una empresa. Mientras que … Continuar leyendo Para crear una gran experiencia de cliente, se necesita una gran experiencia de desarrollador