Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 90% de los internautas se informa en la propia web de la tienda eCommerce antes de tomar la decisión de compra. El chat comunitario Community Messaging de iAdvize pone en contacto a los usuarios dentro del propio site de la empresa y permite que sean aconsejados por embajadores de la marca. Contar con una comunidad … Continuar leyendo Los chats de usuarios se convierten en un servicio imprescindible para los clientes de eCommerce: Community Messaging
Interactive Intelligence permanece entre las 200 primeras empresas del mundo en la clasificación de proveedores de software y servicios. Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), proveedor global de software y servicios cloud de colaboración, comunicaciones y fidelización de clientes, ha sido incluida por Software Magazine en Software 500, la clasificación de las 500 mayores … Continuar leyendo Software Magazine incluye a Interactive Intelligence en su ranking de las 500 mayores empresas de software de 2015
Administra actividades de IVR y SMS bajo una gestión integral y coordinada para mejorar la eficiencia del Call Center. Garantiza altos estándares de calidad en sus servicios y un nivel de compromiso sobresaliente a las necesidades de sus clientes. SERVEX eligió las soluciones de Altitude para potenciar el contacto con el cliente, disminuir la sobrecarga de trabajo … Continuar leyendo SERVEX elige Altitude Software para para aumentar su productividad en el creciente mercado de Latinoamérica
Vocalcom integra, en su solución para Contact Center, la gama de datos y funcionalidades del ecosistema de Twitter, recientemente presentado por la red social. Vocalcom, líder global de software para Contact Center y tecnología Cloud, ha anunciado el lanzamiento de su solución de servicio al cliente a través de Twitter, Vocalcom Social Care, que integra Twitter Ecosystem Solutions … Continuar leyendo Vocalcom avanza en la atención en RRSS e integra Twitter Ecosystem Solutions en su software Cloud Contact Center
En 2014 había 124.000 puestos físicos de contact center en España, que ocupa el sexto puesto en el top 10 europeo del sector. Europa cuenta con 35.500 contact centers que dan empleo a 3,8 millones de personas constatando que el empleo en el sector sigue creciendo a un ritmo anual del 3,6%. Altitude Software patrocina este estudio … Continuar leyendo El sector contact center emplea a más de 150.000 personas en España, según el European Contact Center Benchmark