Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Se celebrará el 23.02.2023 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, cuenta con el apoyo de más de 15 compañías de la industria. Acudirán prestigiosos ponentes y el aforo continuará siendo limitado y por estricta invitación. La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que engloban a las empresas y … Continuar leyendo Tras el éxito de la primera EDICIÓN, regresa el Congreso de Contact Center referente en España
Según el Observatorio Sectorial DBK de INFORMA (filial de Cesce), la facturación agregada obtenida por las empresas dedicadas a la prestación de servicios de call center alcanzó en 2021 los 3.460 millones de euros, lo que supuso un incremento del 4,8% respecto al año anterior y la recuperación del ritmo de crecimiento registrado en los dos ejercicios previos al año del … Continuar leyendo La facturación del sector de call center alcanzó los 3.460 millones de euros en 2021
Aprovechar las redes 5G permitirá a los proveedores de CCaaS proporcionar una mejor gestión de dispositivos, experiencias inmersivas y una mayor capacidad para respaldar servicios innovadores. El número total de llamadas manejadas por las plataformas CCaaS se acercará a los 48.000 millones para 2027. Un reciente estudio de Juniper Research ha encontrado que el número total … Continuar leyendo como La tecnología 5G impulsará las soluciones de contact center
Para el caso del “Offshore Outsourcing” este se da a través de la tercerización de servicios a una empresa con centro de operaciones en un país extranjero. En general, podemos exponer los siguientes modelos de negocios de Contact Center: In House: La organización se encarga de adquirir la tecnología, las telecomunicaciones y el personal para el … Continuar leyendo Modelos de negocios de Contact Center
Aquí os dejo los programas de formación online y gratuitos en relación con cliente ofertados por Discatel para este año 2022 - 2023. Estos cursos están dirigidos a personas con discapacidad dentro del proyecto Discatel. Dichos cursos van de la mano de la AEERC y la Fundacion Vodafone España. Los siguientes programas son: PROGRAMA … Continuar leyendo PROGRAMAS DE FORMACIÓN ONLINE Y GRATUITOS EN RELACIÓN CLIENTE con DISCATEL