Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Es muy importante educar y concienciar a la población sobre prácticas seguras con el fin de garantizar un uso responsable de las tecnologías digitales. El tiempo que pasamos navegando por internet es cada vez mayor, y la edad a la que empezamos a hacerlo, es cada vez menor. PaynoPain resume de forma fácil y rápida consejos para … Continuar leyendo Las cinco claves para pagar de forma segura a través de Internet
La llegada de la tecnología ha facilitado que las empresas prosperen y cumplan sus objetivos. La inteligencia artificial es una disrupción que se ha abierto paso en los procesos empresariales de las organizaciones. No se puede negar el hecho de que la IA se ha utilizado ampliamente en todo el mundo para mejorar la experiencia … Continuar leyendo 10 FORMAS EN LAS QUE IA ESTÁN TENIENDO UN IMPACTO EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Los centros de contacto de las administraciones públicas necesitan una base tecnológica sólida construida sobre una plataforma segura basada en la nube que utilice inteligencia artificial, procesamiento del lenguaje natural, aprendizaje automático y análisis de datos, según un informe reciente. Una evaluación de los centros de contacto del sector público identificó siete cambios que los … Continuar leyendo Los centros de contacto de nueva generación exigen una infraestructura en la nube y la IA
Desde hace algún tiempo ha habido rumores, particularmente en los medios de comunicación estadounidenses, de que ciertos teléfonos IP tienen graves fallos de seguridad. Estas acusaciones han dado lugar a numerosas discusiones sobre el estándar de seguridad de los terminales IP. El pionero del VoIP, Snom Technology GmbH de Berlín, explica lo que es importante … Continuar leyendo Los teléfonos IP como riesgo de seguridad: terminales Voip en el fuego cruzado
Freeda Platform se lanza al mercado como la primera consultora digital para establecer relaciones entre los jóvenes y las empresasEl modelo de trabajo se basará en la escucha y la observación del comportamiento de estas comunidades en redes sociales para que las empresas sepan cómo llegar a ellas. Escuchar, analizar, comprender y comunicarse con las … Continuar leyendo Nace Freeda Platform, la primera plataforma de consultoría para que las empresas escuchen y se comuniquen con los Millennials y GenZ