Categoría: Otras Opiniones

Personio levanta una nueva ronda que sitúa el valor de la compañía en 6.300 millones de dólares y lanza People Workflow Automation

Publicado el por oscar23sm

People Workflow Automation permite a los profesionales de los Recursos Humanos cambiar procesos manuales por automáticos y, de esta forma, integrarlos en todas las aplicaciones de la empresa.Personio continúa reforzando su foco en las pymes europeas con la misión de ayudarlas a ganar velocidad organizacional.A los inversores actuales se suman Greenoaks, Altimeter y Alkeon en … Continuar leyendo Personio levanta una nueva ronda que sitúa el valor de la compañía en 6.300 millones de dólares y lanza People Workflow Automation →

Customer Effort Score, la gran desconocida

Publicado el por oscar23sm

La puntuación del esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es una métrica utilizada para determinar la cantidad de esfuerzo que los clientes necesitan para realizar una tarea específica dentro de la experiencia de una marca. Es una de las diversas métricas de la experiencia del cliente (CX) que asignan valores duros a la CX de … Continuar leyendo Customer Effort Score, la gran desconocida →

Las principales plataformas de contact center ya utilizan la biometría de voz

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Para poder dar respuesta a las demandas de los clientes, los contact centers se han visto en la necesidad de incorporara tecnología real, puntera, y que agilice los procesos de atención al cliente. Desde hace unos meses, así es la tecnología de biometría de voz de Veridas, en producción en las principales plataformas de contact center del … Continuar leyendo Las principales plataformas de contact center ya utilizan la biometría de voz →

Atento

HFS Research nombra a Atento Top Ten Proveedor de Contact Center Digital

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Atento S.A., la empresa líder en soluciones CX y outsourcing de procesos comerciales (CRM / BPO) en América Latina y uno de los cinco proveedores más grandes del mundo, ha sido nombrada uno de los diez mejores proveedores de Contact Center Digital del mundo según la firma de analistas independiente HFS Research. El informe The … Continuar leyendo HFS Research nombra a Atento Top Ten Proveedor de Contact Center Digital →

Konecta, el gigante BPO líder en customer experience de Argentina

Publicado el por oscar23sm

La innovación y la capacidad de adaptación fueron las claves para que Konecta Argentina desarrollará las herramientas que hoy por hoy sustentan su desarrollo y crecimiento. Es sabido que, en una crisis, no sobrevive el más grande, ni el más fuerte, sino el que más rápido se adapta al entorno. De ese modo Konecta Argentina, empresa … Continuar leyendo Konecta, el gigante BPO líder en customer experience de Argentina →