Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Atento España acaba de publicar la sexta entrega de su revista digital ‘Next Generation CX’. Esta edición da protagonismo a los nuevos sectores que están respondiendo a las necesidades de los consumidores en un contexto de aceleración digital. En este número recogemos ejemplos acerca de cómo está cambiando el concepto de movilidad de compañías como Wible o … Continuar leyendo Atento lanza la sexta edición de su revista digital ‘Next Generation CX’
Nodo ofrece a los usuarios el control sobre sus propios datos, sin tener que preocuparse del destino de estos y de las propias cookiesLa plataforma tiene acuerdos con medios de comunicación y prestadores de contenidos mediante los cuales algunas marcas patrocinan las suscripciones del usuario a cambio de visualizar las ofertas comerciales que coincidan con … Continuar leyendo la nueva forma de consumir publicidad en Internet con la nueva plataforma NODO
People Workflow Automation permite a los profesionales de los Recursos Humanos cambiar procesos manuales por automáticos y, de esta forma, integrarlos en todas las aplicaciones de la empresa.Personio continúa reforzando su foco en las pymes europeas con la misión de ayudarlas a ganar velocidad organizacional.A los inversores actuales se suman Greenoaks, Altimeter y Alkeon en … Continuar leyendo Personio levanta una nueva ronda que sitúa el valor de la compañía en 6.300 millones de dólares y lanza People Workflow Automation
La puntuación del esfuerzo del cliente o Customer Effort Score (CES) es una métrica utilizada para determinar la cantidad de esfuerzo que los clientes necesitan para realizar una tarea específica dentro de la experiencia de una marca. Es una de las diversas métricas de la experiencia del cliente (CX) que asignan valores duros a la CX de … Continuar leyendo Customer Effort Score, la gran desconocida
Para poder dar respuesta a las demandas de los clientes, los contact centers se han visto en la necesidad de incorporara tecnología real, puntera, y que agilice los procesos de atención al cliente. Desde hace unos meses, así es la tecnología de biometría de voz de Veridas, en producción en las principales plataformas de contact center del … Continuar leyendo Las principales plataformas de contact center ya utilizan la biometría de voz