Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Una investigación realizada por Sumsub, una plataforma de verificación global líder con una base de datos de más mil millones de identidades, muestra un alarmante incremento de las redes de fraude en múltiples regiones. La compañía descubrió la tendencia antes de lanzar la actualización de su Solución Integral de Prevención de Fraude, que tiene la finalidad de … Continuar leyendo Uno de cada 100 usuarios de servicios en línea está implicado en una red de fraude
Los aeropuertos han experimentado una notable transformación en los últimos años gracias a la implementación de tecnologías de vanguardia, convirtiendo estos espacios en lugares inteligentes y automatizados, eficientes, seguros y cómodos, que sin duda están mejorando la experiencia del pasajero. Desde la automatización de los check-ins hasta la adopción de sistemas avanzados de seguridad y gestión de … Continuar leyendo La automatización en aeropuertos está transformando la experiencia del pasajero
El 64% de españoles considera que el servicio de atención al cliente es un factor importante a la hora de comprar online. Los contact centers permiten a las empresas interactuar con los clientes de forma fácil y personalizada. Esta tecnología aumenta las ventas de los comercios online al fidelizar al consumidor. Las compras online son … Continuar leyendo Cómo los Contact Centers están revolucionando el proceso de compra online
La llegada de la Inteligencia Artificial (IA) generativa ha provocado una revolución en múltiples aspectos de la vida. Incluso, estudios recientes sugieren que esta tecnología podría contribuir con un aumento anual de entre 2,6 y 4,4 billones de dólares al Producto Interno Bruto (PIB) mundial. En 2022, el 35% de las empresas ya integraban la … Continuar leyendo ¿Cómo el análisis de sentimientos está redefiniendo el Contact Center?
Es innegable que las empresas frecuentemente son vulnerables a los ciberataques, y los delincuentes no desaprovecharán ninguna oportunidad para obtener datos confidenciales con el fin de utilizarlos para realizar suplantaciones de identidad. ¿Cómo pueden las empresas prevenir el robo de identidad digital? De acuerdo con el reciente informe sobre Fraude de Identidad de Sumsub, la tasa … Continuar leyendo Cómo detectar y prevenir el robo de identidad digital