El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
ILUNION ha recibido el galardón ‘Mejor Servicio de Atención al Ciudadano 2023’, por el servicio 012 de Atención al Ciudadano prestado a la Comunidad de Madrid, en UTE con Evolutio, en la XIV edición de los Platinum Contact Center Awards, celebrados el pasado 15 de junio en el teatro Goya de Madrid. Con este reconocimiento, … Continuar leyendo ILUNION, premiada por el servicio 012 en los Platinum Contact Center Awards
Snom ha sabido adaptarse a adversidades y manteniendo su cadena de suministro regularmente, a pesar de que el sector logístico se enfrenta a retrasos en la entrega por la crisis energética o conflictos como el de Ucrania. Tras la presión sufrida por las cadenas de suministro mundiales en los dos últimos años, Snom Technology, marca … Continuar leyendo Snom apuesta por una estrategia firme frente al desafío al que se enfrenta el sector logístico
Atento logra el reconocimiento la de la revista por quinto año consecutivo Atento ha sido reconocida, por quinta vez consecutiva, como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción, que incluye las mejores 100 compañías, se otorga a Atento tras un riguroso … Continuar leyendo Atento, elegida de nuevo entre las 100 mejores empresas para trabajar, según Forbes
Finaliza mayo con la celebración de la Asamblea Ordinaria y Extraordinaria de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes. Jose Francisco Rodríguez, su presidente, en su introducción ha destacado la positiva evolución que ha tenido y está teniendo la asociación, debido, no solo al crecimiento en nuevas empresas, sino y sobre todo, … Continuar leyendo La AEERC ha celebrado su Asamblea Ordinaria y Extraordinaria conrenovación de su junta directiva: Pedro García Tesón como vicepresidente y Lourdes García Monteagudo, de Holaluz, como vocal.
A partir de la identificación de la intención del consumidor, la solución optimiza las interacciones y sirve como un “copiloto” de apoyo para los agentes humanos. Utilizando Large Language Models (LLM o Modelos de Lenguaje Extensos), la solución aprende continuamente y genera información en tiempo real para ayudar en la toma de decisiones. El Comité … Continuar leyendo Atento presenta Virtual Digital Agent, una solución potenciada con Inteligencia Artificial para mejorar laexperiencia al cliente