El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La ley de telecomunicaciones se publicó en el BOE a finales de junio del año pasado, y en una de sus disposiciones finales se aclaraba que en su artículo 66 (que entrará en vigor en una semanas), muy importante para muchos ciudadanos españoles que están hartos de llamadas “spam”, ya que este artículo dice que … Continuar leyendo Con el consentimiento y el interés legítimo, las empresas podrán seguir realizando llamadas comerciales, permitidas por la LGPD
El Estudio de Mercado de la Asociación CEX evalúa el estado actual del sector a través de los datos de las empresas asociadas. Aunque el teléfono sigue siendo el canal favorito, su predominio se va reduciendo gradualmente para dar paso a los canales digitales, que van ganando peso poco a poco. Continúa la apuesta por … Continuar leyendo El Contact Center EN 2022 facturó un 6% más
En medio de una situación económica difícil, los líderes empresariales ven el potencial de la IA y la automatización para revolucionar los RR. HH. y hacer que las empresas sean más eficientes. Sin embargo, sus líderes sólo tendrán éxito si mantienen el enfoque humano de los RR. HH. Personio, la compañía líder de software de … Continuar leyendo Los líderes empresariales identifican las funciones de RR. HH. como susceptibles de ser alteradas por la IA
La integración crearía un gigante global de 'contact center' con 255.000 empleos Telefónica ha renovado a Atento hasta 2025 y deja de trabajar con Konecta en enero de 2024 El grupo Atento atraviesa una situación financiera crítica que ha despertado el apetito de potenciales compradores -presumiblemente a un precio de derribo-, y con el grupo español … Continuar leyendo Atento afronta una reestructuración con su rival Konecta ‘al acecho’
Frost & Sullivan distinguió a Cirion Technologies con el Premio a las Mejores Prácticas, reconociéndola con el Premio a la Compañía Latinoamericana del 2023 en la industria Managed SD-WAN, debido a su estrategia de crecimiento constante, basada en un entendimiento visionario del futuro y por afrontar de manera efectiva los nuevos desafíos y oportunidades. Las empresas de Latinoamérica … Continuar leyendo Frost & Sullivan reconoce a Cirion con el Premio a la Compañía Latinoamericana del 2023 en la industria Managed SD-WAN