El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
* El mercado global de gamificación creció de $14,87 mil millones en 2022 a $18,63 mil millones en 2023, a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 25.3% (Gamification Global Market Report 2023). La gamificación en empresas se trata de una nueva tendencia tecnológica, relacionada con la aplicación de lo lúdico en ámbitos laborales. … Continuar leyendo Gamificación en empresas: Cómo el juego aplicado al trabajo puede mejorar la atención a clientes
Un informe de GoDaddy analiza el estado de madurez digital de las pequeñas empresas españolas El 37% de las pequeñas empresas españolas ha puesto en marcha su negocio en los últimos cinco años GoDaddy, la empresa que ayuda a los empresarios a prosperar, ha publicado hoy su Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2023. El estudio … Continuar leyendo El 65% de las pequeñas empresas españolas utiliza una página web, tienda online o plataforma de ecommerce como canal para hacer crecer su negocio
Solo el 26% de los bancos y compañías de seguros de nuestro país alcanzaron la fase omnicanal, mientras que el 50% está ya está apostando por diferentes canales sin lograr una integración completa Voz (93%), correo electrónico (78%) y SMS (70%) son los canales de comunicación más populares en banca y seguros Visión única 360° … Continuar leyendo Bancos y aseguradoras en España siguen a la zaga en comunicaciones omnicanal
Últimas acciones de las asociaciones, previas a la presentación de enmiendas en el Senado, para que se conozca la realidad e inconveniencia de algunos puntos de la Ley, sobre todo en la modificación del artículo que limita el tiempo de atención a 95% en menos de 3 minutos. José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, … Continuar leyendo La AEERC y Asociación CEX, mantienen reunión con el GrupoParlamentario Vasco en el Senado, para detallar las propuestas demodificación a la Ley de Servicio Atención al Cliente, aún pendiente deaprobación.
*El 81% de las organizaciones dicen que la gestión de la experiencia de cliente significa un diferenciador para el negocio (Super Office). Cuando se habla de posicionar una marca, producto o negocio, y que devenga en la fidelidad de los clientes, la importancia de la experiencia del cliente toma relevancia, ya que de acuerdo con … Continuar leyendo Customer experience management, elemento que debe imperar en las organizaciones