Numerosos profesionales de la industria conocieron ayer en directo el nombre de los ganadores de los XIV Premios Fortius, en una gala 100% presencial cargada de emoción. La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), de la mano de sus partners GoContact a Broadvoice Company y ON Soluciones, y con la colaboración … Continuar leyendo Y estos son los ganadores de los LOS PREMIOS FORTIUS #contactcenter
3CX y Snom, se posicionan como perfectos aliados para las infraestructuras de telecomunicaciones
Ambas compañías, y tras más de diez años de colaboración, continúan con su integración, altamente efectiva y eficaz en el mercado. 3CX, desarrollador de la galardonada solución de comunicaciones empresariales, y Snom Technology, la marca premium de teléfonos IP en el entorno empresarial, establecieron una asociación tecnológica estratégica hace más de diez años: Los productos … Continuar leyendo 3CX y Snom, se posicionan como perfectos aliados para las infraestructuras de telecomunicaciones
Mintt y Gigas firman una alianza estratégica para mejorar los servicios de atención al cliente de pymes y grandes empresas
Mintt, operador de telecomunicaciones especializado en el desarrollo de soluciones multicanal de atención al cliente, y Gigas, multinacional española especializada en la prestación de servicios convergentes de telecomunicaciones, ciberseguridad y cloud para empresas, han firmado una alianza estratégica que impulsará la digitalización de la atención al cliente en las empresas, sea cual sea su tamaño. … Continuar leyendo Mintt y Gigas firman una alianza estratégica para mejorar los servicios de atención al cliente de pymes y grandes empresas
La Asociación CEX cifra el seguimiento de la huelga del contact center de ayer en un 17,65%
Después de recopilar entre sus asociados los datos de seguimiento de la huelga del pasado día 13 de junio, convocada por CCOO y UGT, la cifra en un 17,65% (bastante alejado del 85% que comunicaron los sindicatos ese mismo día). La próxima reunión de la mesa negociadora del Convenio Colectivo del Contact Center está fijada … Continuar leyendo La Asociación CEX cifra el seguimiento de la huelga del contact center de ayer en un 17,65%
Estudio Anual sobre la situación del Contact Center en 2021: mayor digitalización de las empresas y de los servicios
Industria madura, consolidada y profesional, que cada vez coge más peso en las relaciones a distancia que establecen las marcas con sus clientes.Con respecto al escenario prepandémico, las empresas han tenido un gasto tecnológico de casi tres puntos porcentuales más y han continuado invirtiendo en tecnología un porcentaje similar. Un año más, la Asociación CEX … Continuar leyendo Estudio Anual sobre la situación del Contact Center en 2021: mayor digitalización de las empresas y de los servicios