El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Hoy día nos encontramos en el mercado con marcas que nos ofrecen productos y servicios para todo, varias marcas o incluso demasiadas con el mismo obbjetivo, con precios muy competitivos, donde la diferencia es marcada por eso que algunos llaman “pequeños detalles” y que se traduce por Atención y Servicio al Cliente. Escuchar las solicitudes … Continuar leyendo Medir la satisfacción del Cliente y sacar provecho de la medición
El lanzamiento del Proyecto, llamado Atento Next, contará con una seleción de startups de las áreas de interés de la organización Las empresas emergentes seleccionadas tendrán la oportunidad de crear iniciativas comerciales e implementar proyectos con una de las 5 principales compañías líder de Experiencia de Cliente del mundo. En línea con el objetivo de … Continuar leyendo Atento lanza su aceleradora de Startups
Turijobs, la web de empleo líder en Turismo y Hostelería, junto con CEHAT, Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos, reune a diferentes agentes del turismo (escuelas formativas, empleadores, instituciones gubernamentales y profesionales en búsqueda de empleo) para definir en conjunto el NTG y aunar la oferta formativa a las necesidades del mercado. Un marco colaborativo para reducir la brecha … Continuar leyendo Next Tourism Generation, la oferta formativa adecuada para los profesionales del futuro.
Odigo ha publicado un nuevo whitepaper en el que, poniendo el foco en el sector seguros, analiza los cambios que se están produciendo en los últimos años en el ámbito de la relación cliente y cómo las compañías aseguradoras se preparan para hacer frente a los retos y desafíos del futuro. Los avances tecnológicos en el … Continuar leyendo Cómo la innovación tecnológica mejora y reinventa la CX en el sector seguros
Liderar una compañía nunca ha sido una labor sencilla, requiere dedicación y esfuerzo, pero también de una serie de habilidades blandas que, ahora más que nunca, debemos reforzar. De este modo, si bien estas habilidades no han variado significativamente a raíz de la situación actual, es importante saber extrapolarlas al nuevo contexto y potenciar aquellas que … Continuar leyendo Habilidades para liderar en la Nueva Normalidad