El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
La española Wifidon se encuentra entre los doce distribuidores que obtuvieron el reconocimiento Oro (Gold Distributor 2020/2021)Los factores decisivos que han determinado a los ganadores de este premio han sido las ventas, pero también la atención al cliente y la asistencia cualificada La labor del canal de distribución, como prescriptor y mejor embajador de su … Continuar leyendo Snom premia a sus mejores distribuidores a nivel internacional
Atento Digital es la unidad de negocio creada por la compañía para integrar sus activos digitales con el objetivo de aumentar el conocimiento y valor de los clientes, mediante el uso eficiente de procesos y tecnologías innovadoras. Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en … Continuar leyendo ¿Sabes quien es el nuevo Managing Director de la unidad Digital de Atento?
Los agentes de los Contact Center se han adaptado sin dificultad al teletrabajo, gracias a las herramientas telemáticas y a los espacios virtuales colaborativos. Energía & Utilities es un sector liberalizado que se expande, gracias, entre otros factores, al impulso de los servicios BPO de Contact Center. La normalización comienza a emerger. La incertidumbre en … Continuar leyendo Los servicios BPO de Contact Center salen fortalecidos de la crisis del coronavirus
Una de las principales lecciones para las empresas que está dejando esta pandemia es la importancia de la experiencia de cliente. La inversión en esta área pronto muestra su retorno, ya que entender el mercado es clave para impulsar el negocio. En Sitel, hemos comprobado cómo la aplicación de speech analytics para conocer las motivaciones … Continuar leyendo Los beneficios de Speech Analytics en un entorno de incertidumbre
La compañía líder de contact center en la nube es la primera en integrarse tanto con Zoom Phone como con Zoom Meetings; la nueva interfaz unificada impulsa una mayor productividad de los empleados y un mejor servicio al cliente Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center, ha … Continuar leyendo Genesys y Zoom unen fuerzas para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes