WhatsApp Business en en el contact center 

Whatsapp Business llegó a nuestro país en 2018, pero es ahora cuando se está convirtiendo en un referente de la industria minorista y del comercio electrónico. Hay que tener en cuenta que cada vez hay más empresas y comercios digitales que usan la mensajería instantánea como principal vía de contacto porque es rápida, segura y personal. Por … Continuar leyendo WhatsApp Business en en el contact center 

La nueva API de Snom proporciona más flexibilidad y ahorro de tiempo a los proveedores de servicios

Gracias a la nueva API, Snom ya está registrando las primeras integraciones de los principales proveedores de servicios. Gestionar las instalaciones ahora es aún más flexible gracias a la API para el SRAPS Snom, fabricante internacional de teléfonos IP premium para uso profesional y empresarial y soluciones para conferencias, ofrece desde Septiembre de 2020 una … Continuar leyendo La nueva API de Snom proporciona más flexibilidad y ahorro de tiempo a los proveedores de servicios

Cognitive Contact Center

Los avances de la inteligencia artificial (IA) en el ámbito de los motores cognitivos están impulsando la interacción de las personas con los asistentes virtuales, también conocidos como “bots” (chatbots, voicebots). Estas nuevas interfaces implican un esfuerzo por lograr una experiencia diferente, más humana y enteramente conversacional, y abren un mundo de posibilidades para que … Continuar leyendo Cognitive Contact Center