El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Según McKinsey, el 85% de las empresas utilizan servicios en la nube, generando un tráfico de datos masivo que requiere infraestructuras robustas. La IA impactará al 90% de los trabajadores de TI, expandiendo sus roles y acelerando la eficiencia en los equipos, según el Workforce Consortium. Las empresas enfrentan una creciente demanda de redes más … Continuar leyendo Impulsando el futuro digital
La 4ª edición se celebrará el 25.02.2025 en el Hotel Ritz de Madrid. Organizado por las asociaciones AEERC y CEX, destacará el creciente protagonismo del Contact Center en un contexto cada vez más complejo para las empresas. El acceso será limitado y continuará realizándose mediante invitación exclusiva. La Asociación AEERC y la Asociación CEX, que … Continuar leyendo El Congreso Contact Center 2025 subrayará las ‘Conexiones y Oportunidades’ creadas por la industria
Os dejo un buen resumen del mes pasado en Contact Center XXII #contactcenter #callcenter #resumen #CEX #Innovación #personas
Frank Poncheri tiene más de 15 años de experiencia en recursos humanos y desarrollo de talento global en empresas como Owens Corning y GE Aerospace. Vertiv se posiciona como una de las principales empresas en el ámbito de infraestructura digital crítica, sector clave en la transformación digital global. Poncheri liderará estrategias para equipar a los … Continuar leyendo Vertiv refuerza su equipo con nuevo Director de Recursos Humanos
El incremento en el uso de plataformas de aprendizaje en línea ha convertido a las universidades en un blanco atractivo para los ciberdelincuentes. Los ataques de ransomware están poniendo en riesgo datos sensibles y la continuidad académica. En 2023, el 79% de las universidades a nivel mundial reportaron incidentes de ransomware. Medidas como la autenticación … Continuar leyendo Ciberseguridad educativa: estrategias clave para enfrentar el aumento del ransomware en universidades