Expansion La cultura europea y sobre todo la española castiga mucho el error. Cuando alguien, empresario o directivo, comete un fallo se le señala con el dedo durante mucho tiempo. Sin embargo, los errores son una fuente de enseñanza. En Estados Unidos casi se invita a fracasar como fase de iniciación para el éxito. ¿Qué … Continuar leyendo ¿A qué esperas para fracasar?
Los Ganadores
¿Qué característcas debe tener un ganador? ¿Un emprendedor? ¿Un lider? Seguro que todos tenemos en mente una docena de esas características en la cabeza sin embargo todas deben estar dentro de la ética empresarial. Una persona con liderazgo debe tener experiencia, debe mostrar interes por el entorno, asumir riesgo, aceptar errores, tener confianza en … Continuar leyendo Los Ganadores
Los bancos pierden al año un 12% de sus clientes por no saber lo que les molesta
Por: Redacción de Baquía Según un estudio de CDC Software, una gestión inteligente de las reclamaciones permitiría a los bancos identificar problemas y atajarlos antes de que se reprodujeran en otros clientes. Ya sabemos la importancia de cuidar al cliente, escucharle, saber tratar sus quejas y reclamaciones, la importancia del boca-oreja, etc… El problema es … Continuar leyendo Los bancos pierden al año un 12% de sus clientes por no saber lo que les molesta
Premios CRC Oro 2011
Premios CRC Oro 2011: cuando la relación con los clientes se convierte en un valor diferencial Este martes la aeeccc, Asociación Española de Expertos en Centros de Contacto con Clientes, en colaboración con IFAES, entregó los Premios CRC Oro 2011, que reconocen a las mejores compañías, outsourcers y soluciones tecnológicas en Relación con Clientes en … Continuar leyendo Premios CRC Oro 2011
El coaching que añade valor
Jesús Mari Iturrioz, Director Académico del Máster en Coaching Ejecutivo de Deusto Business School RRHH Digital. El momento que nos toca vivir añade un dramatismo especial a la situación de muchas organizaciones. En este contexto, demasiadas personas están funcionando, en las organizaciones, con muchas ansiedades y angustias, muy por debajo de su nivel de competencia. … Continuar leyendo El coaching que añade valor