By Abel Sierra La sede de Fomento del Trabajo en Barcelona ha acogido la undécima sesión del Forum Marketing, dedicada al retail marketing, en el que han intervenido Ana Cabanas, directora de marketing de Desigual, Jordi Gallés, consejero delegado de Europastry, y Lluís Martínez, director académico del programa de Executive Marketing and Sales de Esade. … Continuar leyendo El reto de vender ilusión y experiencias
La fidelización tiene premio
Fuente Expansión. Las empresas quieren que sus empleados se sientan orgullosos de su puesto, de su trabajo y de la organización. Así lo demuestran siete de las diez prácticas ganadoras de los 'Premios E&E a la Innovación en Recursos Humanos', que ponen de manifiesto que hacer marca para fidelizar a sus profesionales no depende de … Continuar leyendo La fidelización tiene premio
Telefónica España revoluciona su plantilla para enfocarla en el cliente
La empresa lanza un plan estratégico para el área de operaciones y red Telefónica ha diseñado un plan estratégico en España para su área de operaciones y red, compuesta por 18.000 empleados. El objetivo es enfocar su potencial en el cliente y en actividades de valor añadido. La iniciativa incluye el proyecto Óptima, destinado a … Continuar leyendo Telefónica España revoluciona su plantilla para enfocarla en el cliente
Convierta la incertidumbre en éxitos
17.11.2011 Á. Méndez Para la mayoría de las personas el hecho de que la rutina se rompa, que las reglas de siempre dejen de funcionar le provoca un desconcierto que puede generar importantes fallos o incluso fracasos. Magnus Lindkvist defiende que es posible convertir la falta de seguridad en algo positivo. Se pueden aprovechar las … Continuar leyendo Convierta la incertidumbre en éxitos
Economía/Telecos.- El mercado español de call centers creció un 4,8% en 2010 y se prevé un «ligero aumento» en 2011
MADRID, 10 Nov. (EUROPA PRESS) - El mercado español de call centers creció un 4,8% en 2010, hasta alcanzar los 1.865 millones de euros, frente a la caída del 3,8% de 2009, según el estudio 'Sectores' de la filial de Informa D&B, DBK, que prevé un ligero crecimiento de cerca de medio punto porcentual en … Continuar leyendo Economía/Telecos.- El mercado español de call centers creció un 4,8% en 2010 y se prevé un «ligero aumento» en 2011