Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
Tres de cada diez españoles cambiará algún presente, incrementando las gestiones telefónicas y online. El 34% de los obsequios navideños no gusta, y tres de cada diez españoles realizará algún cambio o devolución en estas fechas, obligando a los contact centers a enfrentarse a un pico de demanda en Navidad para gestionar las devoluciones. En estas … Continuar leyendo Los contact centers afrontan un aumento de demanda en Navidad por la devolución de regalos
Hoy en día las personas están más interconectadas que nunca, ávidas de información y de respuestas inmediatas. Esto constituye un reto para las empresas por lo que resulta imprescindible desarrollar estrategias centradas en la experiencia del cliente y en herramientas tecnológicas que permitan la unificación de la información. Es así como surge la omnicanalidad, integración … Continuar leyendo Omnicanalidad y el reto de satisfacer la experiencia del cliente
El premio de Frost & Sullivan reconoce anualmente a la compañía que mejor representa una visión y una actuación innovadoras, demostrando los mejores resultados para el cliente Interactive Intelligence, proveedor global de soluciones y servicios diseñados para mejorar la satisfacción del cliente, ha recibido el premio de Frost & Sullivan como Empresa de Soluciones de … Continuar leyendo Frost & Sullivan premian a Interactive Intelligence como Mejor Empresa de Soluciones en EMEA
Interactive Intelligence presenta las conclusiones de su segunda encuesta mundial anual de atención al cliente. Los resultados del estudio ponen de manifiesto qué características buscan los clientes en un servicio de alta calidad ha presentado las conclusiones de su segunda Encuesta Mundial anual de Atención al Cliente. La encuesta, elaborada por la firma de investigación independiente Actionable … Continuar leyendo Encuesta Mundial de Contact Center
Cada vez es más notorio que el servicio al cliente hace la diferencia entre una marca y otra, por lo cual las empresas tienen que hacer un esfuerzo serio en transformar su atención al cliente. Seguramente el propósito de muchas organizaciones, en el 2014, es brindar una mejor atención, pero este deseo debe verse reflejado en una … Continuar leyendo Los clientes exigen un gran cambio en el servicio