Contact Center XXII by @oscar23sm
El Contact Center del Siglo que viene, call center, innovación, tecnologia, BPO, CEX
El 70% de los bancos usan al menos dos canales de RRSS, según el estudio Madurez del Social Customer Service, elaborado por Altitude Software. El 45% de las empresas analizadas en el sector del transporte y la logística tienen un tiempo de respuesta en Twitter menor de 30 minutos. Mientras la logística ofrece una presencia mayor de … Continuar leyendo La banca y el transporte, por encima de la media en el uso de las redes sociales como canal de atención al cliente en España
Hace mucho mucho tiempo en una galaxia muy lejana empezaron a crearse nuevos canales de comunicación donde el Imperio Omnicanal dominaba todos los mundos y momentos sin embargo en lo más recóndito de la galaxia había un pequeño grupo de rebeldes que intentaban defenderse de este poder… y así empezó la Guerra de las Interacciones. … Continuar leyendo Interactions Wars
En la Asamblea General de la semana pasada, se eligió al nuevo Presidente en la Asociación, José Francisco Rodríguez. Además, una serie de personas se incorporan a la Junta Directiva de la AEERC, completando el equipo ya existente. Donde además se han incorporado 7 nuevos miembros a la nueva junta directiva que estará al frente de la … Continuar leyendo Nueva Dirección y Presidente para la AEERC
¡Quién te ha visto y quién te ve!: así ha evolucionado la atención al cliente en las últimas dos décadas Parece mentira, pero hace sólo unas décadas, allá por el año 1995, el teléfono era prácticamente el único canal de atención al cliente. Apenas dos décadas después, el panorama es hoy bien distinto y el … Continuar leyendo La evolución del Contact Center en las últimas dos décadas
Altitude Software patrocina el primer estudio a gran escala sobre el mercado europeo del Contact Center, que abarca a 34 países El año pasado, más de 35.000 Contact Centers empleaban a 3,4 millones de personas en 34 países de Europa, según el informe patrocinado por Altitude Software, European Contact Center Benchmark Platform 2012, que ya … Continuar leyendo UN TOTAL DE 35.000 CONTACT CENTERS EMPLEAN A 3,4 MILLONES DE PERSONAS EN EUROPA